客户服务管理师（三级）复习测试题.docVIP

客户服务管理师（三级）复习测试题 单选题（总共70题） 1.从人际沟通的角度分析“狼来了!”,造成故事悲剧的发生于沟通障碍有关,按照社会心理学的观点,这种沟通障碍室是由( )导致的。(1分) A、语言障碍 B、观念障碍 C、心理障碍 D、个性障碍 答案：D 解析：?暂无解析 2.IT行业所属的企业类型是( )。(1分) A、资源密集型企业 B、知识密集型企业 C、技术密集型企业 D、劳动密集型企业 答案：C 解析：?暂无解析 3.管理幅度是指主管人员( )。(1分) A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B、直接而有效地指挥和管理下属的数量 C、指挥和管理的全部下属的数量 D、职责和权力的