2023菜鸟裹裹业务知识理论考核试题.docx

菜鸟裹裹业务知识理论考核 一、选择题 菜鸟要求接单后多长时间需联系客户（）［单选题］。 15分钟 30分钟V 45分钟 1小时 及时回单截止时间为（）［单选题］。 接单后2小时 取件码输入后2小时 客户预约截止时间V 晚上发货之前 以下属于取件SOP标准化的是* 工服整洁、精神饱满V 当场称重、明示价格V 现场回单、提醒查看V 无需电联、直接上门 以下可以寄递的为（）［单选题］。 香烟三条 儿童手枪 不含电池的手机V 油漆 战役期间，小件员张三在取件过程中，需要跟客户引导* 关注菜鸟裹裹公众号V 告知客户领取优惠券V 取完件直接走人 菜鸟裹裹下单路径V 拉粉丝的说法正确的是* 在小区门口摆摊V 通过微信推广V 无需理会 作弊会有处罚V 违规类型中未经允许修改时间处罚几分？（）［单选题］。 12分 6分 3分V 1分 未上楼、上门取件，处罚分值为（）［单选题］。 1分 3分V 6分 提前或者虚假回单，处罚多少分（）［单选题］。 1分 3分 6分V 12分 寄件柜取件的步骤包含* 扫码开机柜V 开箱验视V 拍照内物回传V 选择智能柜未取 当月小件员累计扣分达12分，面临什么处罚（）［单选题］。 账号永久注销 账号冻结3天V 账号冻结7天 账号冻结5天 关于订单录入，说法正确的是* 无此功能 支持后台改价V 支持现金支付V 可以批量寄件V 若三方扫码寄件工具未关闭，每个订单处罚金额为（）［单选题］。1元 3元 2元 工装通过率的指标为（）［单选题］。 95% 99% 99.9% 100%V 及时回单率的指标为（）［单选题］。 99% 99.9% 100%V 98% 菜鸟裹裹厦门战役的结束时间为（）［单选题］。 9月30日 10月30日V 10月15日 10月31日 当天17:00后接的订单最晚发货时间为（）［单选题］。 当天晚上23:59之前 隔天中午12:00之前 隔天晚上23:59之前V 随便 以下选项哪一项为现场必须操作的* 现场称重V 现场核价V 现场打单V 现场包装V 揽收前需做哪些准备* 检查服装整洁V 佩戴PDA/手机V 便携打印机V 电子秤V 包装物料V 以下属于违规行为的是* 爽约V 多收费V 随意取消订单V 提前索要取件码V 每天上班前需检查（）是否合格，且有菜鸟裹裹字样，保证检测能100%通过（）［单选题］。 工牌 工服V 打印机 电子秤 关于及时电联率，要求小件员在接到订单后（）分钟内主动联系客户（）［单选题］。 15V 20 25 30 每名小件员基本上每天有（）次修改客户时间的机会（）［单选题］。 1 2V 3 4 健康度2.0里面，接单后揽收率分值占比是多少？（）［单选题］。 5分 10分 15分V 20分 健康度2.0中，市场分占比是多少？（）［单选题］。 15 25 35V 45 线下单量订单类型包含哪些订单？ * 扫码寄V 2小时上门 协议商家件V 代寄点V 导单散件V 上门揽件时，必须随身携带哪些物品* 打印机V 电子秤V 打印纸V 胶带V 小件员可以做哪些动作，可以使扫码寄单量上涨？ * 微信朋友圈文案+二维码宣传V 物料曝光（三轮车、货车车贴）V 线下地推（小区/商场/学校）V 驿站/代寄点寄件用户转化V 控制取消率的办法有哪些？ * 及时电联消费者V 按时上楼上门取件V 增加客户联系渠道V 耐心与客户解释下单过程中出现的问题V 体验分考核包含了哪几项？（）［单选题］。 未打电话、未及时回单、未穿工服 未上楼、未穿工服、未打电话 未上楼、未按时上门、未当面称重V 未上楼、未当面称重、未穿工服 体验分做的不好，会对网点/小件员有什么影响？ * 包裹侠违规金扣罚V 严重的无法接单V 网点抽佣提高，收入下滑V 关于称重，下面哪个场景是正确的（）［单选题］。 首重内包裹大家都很清楚了，不用告知客户重量和价格 首重内包裹同样要求称重并告知客户价格V 健康度2.0指标对应的分数是* 市场分35分、时效分10分、未上楼10分V 未上楼10分、未按时上门10分、工服5分V 爽约率5分、未当面称重5分、及时回单率10分 以上都对 菜鸟裹裹订单是（）小时上门取件（）［单选题］。 1 2V 3 当天完成 客户下了预约单，为避免订单被取消，应该怎样操作（）［单选题］。 到了约定时间上门揽收 15分钟内先联系客户，告知会在约定时间内上门，约定时间内揽收V 不管包裹是否超过1kg，一定要告知客户重量和费用（）［单选题］。 对V 错 遇到无法联系上的客户时，订单挂在包裹侠内，不做操作，啥时候联系上，啥时候揽收（）［单选 题］。 对 错V 工服穿不穿无所谓，验证时随便拿一件工服套上就行（）［单选题］。 对 错V 我和同事共用一个包裹侠账号，需要验证时，立马让同事进行验证（）［单选题］。 对 错V 订单要超时了，