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医学护理优质服务主题讲座 目 录护理的涵义优质护理概述延伸护理服务优质服务我先具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 护理的涵义01请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心” —南丁格尔“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” --我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 护 理 是 奉 献 爱 的 职 业 是爱，是对生命的一种敬畏！12护 理 的 本 源 · 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 3专业 化 的 生 活 照 顾 4执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 5心 理 护 理 、 健 康 教 育 6极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。01/护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 。02/护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！03/极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 优质护理概述02请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 到处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提升服务质量，控制服务成本，制定以便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 保证病人安全、满足病人需要01取得病人家庭和社会的协调和支持0302保持病人身心的舒适愉悦04提升病人与社会的满意极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 内涵内涵内涵优质护理服务的内涵极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。 优质护理服务的理念极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 护 士 满 意社会满意医 生 满 意政 府 满 意 患 者 满 意优质护理服务的目的极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 延伸护理服务03请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 护理服务制定生活护理质量原则与流程，每日整顿床单位三次、坚持晨晚间护理。制定基础护理工作流程 及护理技术操作原则扎实基础护理，经过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ，能最大程度地确保病人的医疗效果和安全，是护理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。内容一内容二实施床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时处理。实施小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理 服务，实施床边工作制， 8小时在岗、二十四小时负责，取消陪护，用周到的服务让家眷放心离开。内容三内容四极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇 一提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。三延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务 、出院电话随访 二优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的