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PAGE PAGE 11 导游业务题库 一、单选题 1.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务( )。 A. 扩散作用 B. 纽带作用 C.关键作用 D. 反馈作用 答案：A 2.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的( )。 A. 社会公德 B. 敬业精神 C. 爱国主义意识 D.服务技能 答案： A 3.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应( )。 A.报警 B. 报告城管人员 C.报告旅游社 D. 提醒旅游者不要上当 答案：D 4.导游员注视游客的目光应该以( )为宜。 A.正视和平视 B.正视和环视 C.正视和仰视 D.正视和俯视 答案：B 5.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应( )。 A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 答案：B 6.在航空旅行途中，全陪应( )。 A.帮助游客保管好贵重物品 B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C.帮助游客保管好的证件 D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳 答案：B 7.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应( )。 A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应 答案：B 8.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（ ）。 A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 答案：C 9.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应( )。 A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案：B 10.导游人员在带团过程中得知前方因大暴雨而有山体滑坡，对旅游者的人身安全有重大威胁的，导游人员( )，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。 A.经征得部分旅游者的同意 B.经征得多数旅游者的同意 C.不需要征得旅游者的同意 D.不可以调整或变更接待计划 答案：B 11.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当( )。 A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A 12.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。这种讲解方法称为( )。 A.类比法 B.画龙点睛法 C.分段讲解法 D.突出重点法 答案：A 13.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员( )。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案：C 14.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（ ）。 A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 15.维护旅游者合法权益最为核心的是（ ）。 A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 16.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（ ）的方式进行。 A.报客人姓名或请客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 答案：D 17.游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案：C 18.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应( )。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极