医美整形顾客回访制度.pdfVIP

医美整形顾客回访制度 回访制度是为了规范科室管理，更好的为顾客服务，促进成交及再消费，发现问题并且 帮顾客解决问题而设立的制度，所有咨询客服人员须严格按照规定遵守，以便更好的与其他 部门工作进行衔接。 1、网络、电话未上门顾客就诊由接诊网络和电话咨询跟踪 定期和灵活跟踪两种方式，要求 ， 所有顾客系统设置回访计划、回访日期、并填写具体回访内容，不准出现只有回访计划， 没有回访内容的情况。回访内容不得低于20 个字。 2、已经上门未成交的顾客，客服人员在次日回访未成交的原因 并且备注到系统里边，反馈 ， 给现场咨询情况。 3、已经上门未成交顾客要求现场筛选 对于近期没有治疗意向的 结合客服回访情况 对于 ， ， ， 需要长期跟踪的顾客，每周以表格的形式给原来网电咨询跟踪。 4、现场未成交今日有治疗意向的，由现场设置回访计划，在系统里体