旅游政策法规,旅游管理旅游纠纷及其解决途径.pptVIP

第十章旅游纠纷及其解决途径 主要内容旅游纠纷的概述协商与调解仲裁旅游投诉诉讼 第一节 旅游纠纷概述一、旅游纠纷的含义和类别 1、旅游纠纷的含义 旅游纠纷，泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突 2、旅游纠纷的类别旅游企业和旅游者之间或与旅游企业之间发生的纠纷旅游管理部门与旅游企业或与旅游者之间的纠纷客源发生国和旅游接待国之间或者客源发生国企业和旅游接待国企业之间的纠纷 二、对旅游纠纷范围的界定实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在旅游者和旅游经营者之间根据我国法律、法规的有关规定，协商、调解、行政处理、仲裁、诉讼是解决纠纷的主要途径 第二节 协商与调解 一、协商与调解概述《民事诉讼法》规定：当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利协商与调解是解决民事纠纷的一种重要的非诉讼解决方式 二、协商协商是指争议发生后，争议各方就争议事项进行磋商，以消除分歧、解决争议的一种方式协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商协商的有效性，主要取决于争议双方就争议事项能否达成一致意见只要协商双方达成的协议不违反国家法律、法规的规定不侵害社会公共利益，其结果便具有法律效力 三、协调协调是指发生争议后，在第三人的主持下，争议各方就其所争议事项进行协商，通过该第三人的影响来解决纠纷。调