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服务供应链视角下的会展旅游质量评价及提升研究的中期报告 本研究以服务供应链视角为切入点，探索会展旅游质量评价及提升的可能路径。通过对相关文献的综述和实地调研，结合服务供应链理论和质量管理相关模型，提出了以下研究中期成果。 一、理论框架构建 在服务供应链视角下，会展旅游质量评价应考虑整个服务供应链环节，包括会展组织者、场馆、参展商、旅游运营商、酒店以及相关政府和社会机构等。基于此，本研究构建了一个由六个方面组成的会展旅游服务供应链质量评价框架，包括服务质量、安全保障、环境质量、人力资源、供应链管理和社会责任六个方面。 二、质量评价工具开发 针对服务供应链质量评价框架，本研究开发了相应的评价工具。具体包括问卷调查和实地检查两种方式。问卷调查主要针对参展商、旅游者和会展组织者，通过量化评价的方式获取他们对会展旅游质量的评价和期望。实地检查则通过现场观察和专家评估的方式，对会展场馆、酒店和旅游景区等进行评估。 三、实证研究 通过对某会展活动的调研和数据分析，本研究得出了以下结论： 1.在服务质量方面，参展商普遍认为现有服务质量存在一些问题，如人员技能不足，服务态度差等；而旅游者对会展旅游的服务质量相对满意。 2.在安全保障方面，会展组织者的安全管理工作相对全面，但个别场馆和旅游景区的安全保障存在不足。 3.在环境质量方面，大部分参展商和旅游者对现有环境质量较为满意，但也有一部分人对部分场馆和景区的环境质量表示不满。 4.在人力资源方面，会展旅游服务供应链中人力资源的合理配置和培训工作是关键，但也有个别企业存在人员管理不善、培训不足等问题。 5.在供应链管理方面，会展旅游服务供应链中各环节的协调和合作是问题，部分企业在供应链经营方面较为薄弱。 6.在社会责任方面，会展旅游服务供应链中企业的社会责任意识和履行情况不一，有待提升。 本研究的中期成果为以后的研究和实践提供了重要的思路和方向。