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? ? Kano模型在中国设计学研究中的应用 ? ? 张劭坤，戴翔 【设计研讨】 Kano模型在中国设计学研究中的应用 张劭坤，戴翔 （中国地质大学（武汉） 珠宝学院，武汉 430074） 全面分析Kano模型在我国设计学领域文献中的应用现状及全局特征。以 CNKI收录的设计学领域Kano模型相关应用文献作为数据源，以科学文献计量可视化的方法综合运用VOSviewer和CiteSpace从文献的年份产出分布、研究机构、作者和Key聚类等方面绘制科学知识图谱，进行可视化分析以梳理研究脉络。结果表明检索范围内文献数量整体呈上升趋势，工科、管理学科的优势院校为我国设计学领域应用kano模型研究的应用主体；研究热点主要集中在用户满意度、用户需求、质量展开功能（QFD）、用户体验、服务设计和产品设计等方面；高被引论文构成了Kano模型在设计学领域应用的主要知识基础，并串联起大部分研究内容；文创设计、CMF设计，以及用户个性化、差异化的需求分析为未来发展新趋势；研究方法创新不明显、研究合作不紧密、高产量作者不多是现阶段研究的主要局限。 kano模型、设计研究、知识图谱、Citespace、VOSviewer Kano模型由日本质量管理专家、东京大学狩野纪昭教授（Noriaki Kano）于1984年正式提出，通常被用来衡量产品或服务为用户创造整体价值的重要程度，并可以有效表现产品客观特性/用户需求与用户主观满意度之间的非线性关系[1]。根据产品属性和用户满意度之间的不同关系，Kano模型将产品/服务属性分为五类：（1）必须具备的属性（Must-Be）：如果它们不存在或不太满意，就会导致客户极度不满意；（2）期望属性（One-Dimensional）：如果它们实现会导致客户满意度线性增长；（3）魅力型的属性（Attractive）：通常是客户意想不到的，如果它们可用，会导致极大的满意度；（4）无关紧要的属性（Indifferent）：指客户对其绩效水平不感兴趣的属性；（5）反向型属性（Reverse）：指如果存在则使用户不喜欢或不满意[2]。 随着互联网时代的发展，用户的需求呈现出个性化、多样化、定制化趋势，在瞬息万变和竞争激烈的环境下，及时设计、开发和营销具有创造性和创新特征的新产品或服务对公司的生存尤为重要[3-4]。在设计研究中，Kano模型作为一种有效地结合了用户需求优先级评价和分类的方法，近年来被广泛应用于设计方案的优化、确定用户需求和用户满意度之间的关系，同时产出了大量的文献资料[5]。一方面，Kano模型在设计学领域的相关综述性论文还未出现，有必要对相关的研究、尤其是我国的研究现状进一步总结和分析；另一方面，借科学文献计量法定量分析各类文献资料，有助于系统地挖掘在大量文献数据中的潜在规律和信息。因此，本文通过对设计学领域Kano模型方面文献的挖掘，来分析研究Kano模型在我国设计研究领域的应用现状( Kano Model in Chinese Design Research，简称KM-CDR)，旨在为该领域学者提供借鉴和整体概览。本文通过回答以下三个方面的问题来研究KM-CDR的应用。 1）KM-CDR 应用主体，国内哪些人、机构在设计研究中应用Kano模型。 2）KM-CDR应用主题，设计学领域应用Kano模型的论文主要涉及哪些研究对象，研究热点是什么。 3）KM-CDR应用影响，我国设计学领域使用Kano模型的高影响文献研究主题及其研究范式。 1 研究方法及数据来源 本文选择国内收录范围最全的中国知网（CNKI）数据库来检索获取KM-CDR相关文献数据。在CNKI高级检索界面中设置检索TS=（“kano”和“设计”），为保证数据的全面性，未设定筛选时间范围。检索得到864篇有效文献，然后以Refworks格式导出TXT纯文本用于进一步量化分析。 为获得更加严谨而全面的数据指标，研究中综合运用VOSviewer及CiteSpace这两款计量可视化软件。VOSviewer由荷兰莱顿大学科技研究中心的van Eck和Waltman于2009年开发，有强大的用户图形界面和映射可视化功能[6]。CiteSpace是美国德雷塞尔大学陈超美教授团队基于Java平台开发的一款科学计量可视化软件，近年来被广泛应用于文献计量分析[7]。 2 KM-CDR文献计量结果及分析 2.1 KM-CDR发文量分析 统计学术文献产出随时间发展的变化规律是衡量研究主题发展趋势的重要方法，可以有效评估该学科的研究动态。将检索所得数据清洗去重后，进行字段提取得到KM-CDR文献年度产出分布图，见图1（由于2021不是整年，因此选取最大年份为2020）。检索范围内第1篇文献发表于2002年，结合CNKI发文曲线及趋势线可见文献产出总体呈上升趋势，并且近5