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双11家纺类客服快捷短语和提醒［趣读］ 的客服接待流程快捷短语和提醒 售后提醒 双11活动顾客咨询解答 一，顾客进店欢迎语，告知活动详情 旺旺自动回复： 因咨询顾客太多，旺旺爆满，无法一一给您回复，还请见谅?建议亲们仔细查看店铺网页的产品介绍和购物须知，无需咨询客服，库存有限，赶紧下单抢购吧?客服旺旺只负责接单服务，如有退换货等售后问题，请直接联系售后旺旺。建议亲们在拍下订单之前将宝贝的款式，花色，尺寸，地址都选择正确，避免订单付款后又有修改信息的情况出现。 二.产品信息咨询： 1）尺寸介绍： 枕套1个:48cmX74cmX1 四件套：2个枕套，1个被套，1个床单或床笠 六件套：2个方枕套，2个枕套，1个被套，1个床单或床笠 七件套：2个方枕套，2个枕套，1个被套，1个床单或床笠，1个床罩 1.8米床配套尺寸： 229cm被套：230cmX 床单款：260cmX260cm或者床笠：180cmx200cmx28cm 枕套2个：48cmX74cmX2 1.5米床配套尺寸： 被套：203cmX229cm 床单款：230cmX260cm或者床笠:150cmx200cmx28cm 枕套2个:48cmX74cmX2 1.2米床配套尺寸： 被套：152cmX218cm 床单款：180cmX250cm或者床笠：120cmx200cmx28cm 2）床单和床笠说明： 床笠是四个角带松紧条，直接包在床垫上面的布质罩子，没有垂下来的边，直接用途是包裹床垫，固定不易移动，好整理。床单是四四方方的一块布，直接铺在床垫上，灵活性比较大，大小床都可以用。 3）、洗涤方法： 套件：1、不能干洗 2、30度水温以下水洗 3、采用中性洗衣粉，不直接倒在床品上，浸泡时间不超过30分钟 4、深色、浅色分开洗涤（被面翻转） 5、不在太阳下暴晒 【关于掉色】您好，商品是不掉色的哦，不过第一次清洗的时候会有浮色出现，所以您第一次清洗最好是先浸泡10分钟左右把浮色搓洗一下，之后加入洗衣粉 在用洗衣机或者是手洗。记得反洗反晒哦，这样可以延长使用寿命的呢? 你们的套件会褪色吗， 洗涤时，颜色浮出，但深色没有染到浅色上，我们称之为浮色。浮色是不属于质量问题的，它不会影响到产品本身颜色的深浅。与之相反的则是褪色。在洗涤的时候，我们建议您深浅分开，常温水洗，反洗反晒，使用中性洗涤剂，同时洗涤剂 不要直接倒在产品上面，晾晒时注意一定不能在太阳下暴晒，最好是在阴凉通风的地方进行晾晒。 有的套件面料为什么这么硬， 面料的织法，纱线的粗细、密度及印染方式都是影响产品手感的重要因素，同样的印染方式，斜纹与平纹面料在手感上就会有差别;如果同样的面料，印染的颜色不一样（如红色、黑色、黄色），手感也会有差别，下水洗涤后都会变软，不会影响产品本身的舒适度。 为什么不同的品牌不同的规格啊，好麻烦的（ 多喜爱所采用的是非常大众化的尺寸规格，通常1、5米的尺寸，各品牌都是通用的，但是每个品牌都有自己定位的消费群体，所以会出现在1、8米的尺寸上会有不一样。所以如果您是1、8米的床，建议您购买我们的产品，因为我们的产品品类很多，价格档从低到高都有，各种风格的产品都可以供您选择，在这里您可以进行一站式购物，省去了很多不必要的麻烦。 【快递提醒】 1、发货流程:按付款时间先后制单?配货?扫描?快递收件?改发货状态，这样需要1到2个工作日完成，为了亲们能尽快收到宝贝，仓库同事们会以最快的速度完成工作，在我们说明的付款后7天内发货（双休日除外），请亲们晚点查看发货状态哦，谢谢您的谅解和配合 【关于商品外包装破损】 亲，在网上买东西我们发的商品都是完好无损的，但是快递途中可能会收到挤压，可能会箱子变形，这个不是我们能够控制的范围之内哦，如果您收货的时候有外包装损坏的话请及时联系我们客服或打电话。。。或直接拒收，望亲见谅?【先采取安抚措施，如在不能处理，转由售后接待?】 【接单注意事项】 1、如遇到转给其他人处理的用户，请先和买家说明，（如:您好，您问的问题我处理不了哦，我让专业客服帮您解答?）（亲，您的是售后问题哦，我让我们金牌售后帮您处理，肯定给您一个满意的答复，请稍等。） 客服接到转单之后第一时间和买家联系，（您好，我是***，接下来由我接待您，有什么问题，您可以直接咨询我哦?） 2、买家拍下商品之后，第一时间和买家核对收货地址，告知我们给他发的是什么快递，如果快递都不到的话，我们跟买家说要是不到的话我们可以帮您转发E邮宝，时间会比快递 慢，但是很安全保证给您送到 【关于退换货】有质量问题，或者大小发错，请跟买家要照片，用买家的ID备注图片名称，之后留言发给售后。在内部便签说明情况? 【关于改地址】买家要是拍下之后要更改地址，客服第一时间跟买家要正确的发货地址，之后第一时间在ERP中备注，如果是已经发货的订单是的话联