呼叫中心功能.pdfVIP

下载本文档

2
0
约小于1千字
约 3页
2023-09-23 发布于湖北
举报
版权申诉

呼叫中心功能.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

01 IVR 自助语音导航来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。 02 ACD 排队机及话务分配来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如：顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。 03 全程通话录音呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检。 04 来电弹屏来电转人工自动弹出客户相关资料，如：客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。 05 电话转接与控制电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。