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商务与服务礼仪;目 录 第一章 礼仪概述 第二章 职业形象 第三章 商务礼仪 第四章 服务礼仪;礼者，人道之极也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。——荀子 在宴会上最让人开胃的就是主人的礼节 ——莎士比亚 和蔼可亲的态度是永远的简介信。 ——培根;第一章 礼仪概述;为何要学礼;当代礼仪： 家庭礼仪：家庭和睦、尊老爱幼、 孝敬父母等 校园礼仪：尊敬师长、仪容仪表、 团结奋进 军队礼仪：军礼军姿、生活起居、 行注目礼 社交礼仪： 职场礼仪： 商务礼仪：;;一、仪容;男士 1）发型发式要求： 前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。;一、仪容;二、仪表;时间、季节、时令、时代;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;第三章 商务礼仪;语言沟通 3、基本原则多赞美;语言沟通 4、不以自我为中心;第三章 商务礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;二、会面礼仪;二、会面礼仪;二、会面礼仪;三、称呼礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;五、鞠躬礼;六、名片礼仪;第三章 商务礼仪 接待礼仪;一、引导的礼仪;二、乘车礼仪;二、乘车礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;签字仪式席位;第三章 商务礼仪 电话礼仪;四、电话礼仪;四、电话礼仪;四、电话礼仪;四、电话礼仪;第四章 服务礼仪;提供优质服务的好处商务与服务礼仪;目 录 第一章 礼仪概述 第二章 职业形象 第三章 商务礼仪 第四章 服务礼仪;礼者，人道之极也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。——荀子 在宴会上最让人开胃的就是主人的礼节 ——莎士比亚 和蔼可亲的态度是永远的简介信。 ——培根;第一章 礼仪概述;为何要学礼;当代礼仪： 家庭礼仪：家庭和睦、尊老爱幼、 孝敬父母等 校园礼仪：尊敬师长、仪容仪表、 团结奋进 军队礼仪：军礼军姿、生活起居、 行注目礼 社交礼仪： 职场礼仪： 商务礼仪：;;一、仪容;男士 1）发型发式要求： 前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。;一、仪容;二、仪表;时间、季节、时令、时代;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;二、仪表;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;三、仪态;第三章 商务礼仪;语言沟通 3、基本原则多赞美;语言沟通 4、不以自我为中心;第三章 商务礼仪;一、拜访礼仪;一、拜访礼仪;二、会面礼仪;二、会面礼仪;二、会面礼仪;三、称呼礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;五、鞠躬礼;六、名片礼仪;第三章 商务礼仪 接待礼仪;一、引导的礼仪;二、乘车礼仪;二、乘车礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;三、座次礼仪;签字仪式席位;第三章 商务礼仪 电话礼仪;四、电话礼仪;四、电话礼仪;四、电话礼仪;四、电话礼仪;第四章 服务礼仪;提供优质服务的好处