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学校：国家开放大学广东
[课程号]53091-客户关系管理-一次形考作业
试卷满分：100分 得分：100
1.渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种
矛盾，称为（ ）
a.渠道冲突
b.渠道合作
c.渠道权力
d.窜货
[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考解析答案：渠道冲突
2.渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（ ）
a.企业规模相当
b.相互信任
c.企业能力互补
d.共同利益
[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考解析答案：相互信任
3.通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ）
a.外部经营环境好
b.扰乱原价格体系
c.过高的销售目标
d.中间商品德差
[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考解析答案：扰乱原价格体系
4.考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售
费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用（ ）
a.费用效率分析法
b.单位商品 （单位销售额）销售费用比较法
c.销售量分析法
d.总销售费用比较法
[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考解析答案：单位商品 （单位销售额）销售费用比较法
5.选择渠道客户，实际上是（ ）
a.选择渠道发展方向
b.选择合作伙伴
c.选择成本、选择利润
d.考验自己眼光
[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]
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