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. 经营管理原则（4/10）——改进和创新原则 没有最好，只有更好 以客户需求和提升效率为方向 有外部视觉 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 这是我们对待组织能力发展的态度 经营管理原则（5/10）——科学决策原则 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策成本包括决策过程成本、机会成本，好的决策就是决策成本最小而效益最大。 这是我们对待决策的态度 经营管理原则（6/10）——注重过程原则 过程与结果同等重要，但过程是需要设计的 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨 →回顾→报告。这才是一个完整的过程。 这是我们对待工作过程的态度 经营管理原则（7/10）——重塑原则 没有最优，只有最适合。 永远保持健康的不满。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 勇于不断否定自己 这是我们对待现状的态度 经营管理原则（8/10）——简单直接原则 不超过5个汇报层次的组织架构。 对事不对人。 简单直接也需要注重方式。 尊重事实，赛马中识别好马。 这是我们对待员工关系的态度 经营管理原则（9/10）——平常心和激情并存原则 学会欣赏与感恩 面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。 保持好奇、敏感、追求的心境，影响并带动身边的人。 这是我们对待心情的态度 龙湖经营管理原则（10/10） ——同路人原则 客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。 优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。 我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。 在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。 我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。 这是我们对待同路人的态度 结束语 操心的员工： 他们尊重劳动、热爱劳动、能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感； 他们有专业，绝不是仅凭着好的态度在工作； 他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作； 他们有上进心，自动自发，喜欢主动找事干； 他们善于协作、出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩也不抢功； 在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职业化；对事不对人，亲密有间； 不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮； 不操心的员工是炮弹，操心的员工是导弹； 欢迎加入，谢谢聆听！ 企业文化与企业制度、标准的区别、联系进行讲解（见员工手册），使得我们日后在龙湖这个舞台中，所采取的言行能得到团队和客户的认同而非异类，同时也为你能对超越制度之外事有评判的原则和依据。 每个国家、每一个名族、每个家庭、每一个人都有自己的文化。（许三多：永远做有意义的事情） 文化是一种行为的总和，当你重复看到某一种行为，就是文化。 （理念）使命：可以无限接近，是我们永远追求和努力的 核心价值观：是些无形的、可以创造价值的东西（经过十年的经验积累和知识沉淀），是价值的判断依据，支持什么？、赞成什么？ 经营管理原则：行为层面。怎么对待员工、客户、供应商、竞争、产品、公司、组织、创新，员工之间如何对待，以及如何对待人生等 从上到下来以金字塔式呈现出龙湖的理念、价值观、原则和元素。企业文化小故事，则会贯穿于我们讲解的全过程。 文化经过11年的慢慢积淀，企业、客户、社会认可而达成共识的观点。 几乎所有重庆人都知道，是一种被尊重的感觉，“你”：指所有人（自己、同事、合作伙伴、分供方、家人、竞争对手、政府部门），“您”：特指的少部分人。 核心：健康的心态，善待自己--------给自己一个合理的定位 什么才叫有成就感？（南苑农贸市场还水表的案例） 可以讨论员工的成就感问题（找到自己的价值所在） 微笑： 不能改变的很多，家世、出生、外貌、环境、天气，可以控制的，自己心情、情绪 舍得：没有舍在前，哪有得在后。（杨怡用自己的脚挡疏通一泡通，衣服脏换得怨恨业主的认同；钟孝刚8年的队员，赢得了家庭和事业的平衡，口号是只要龙湖还要他，年纪大了就做车管—期望的管理），脚踏实地的感觉，不能有“一夜暴富的心态” 最重要的是学会管理自己的期望（所有人的不愉快都是来至期望和现实之间所产生的差距，“知足长乐”）简述自己到龙湖的经历及自己的感受（想做什么？能做什么？做什么？） 成功=准备（知识、能力、习惯、经验）+机遇（管理贵人），一个人在一个企业的成功可能有5-7项能力或风格适应这个企业，并不是一定很厉害，倡导与企业文化相匹配。 成为中高层管理者，需要更多历练（各种