演示文稿沟通中的有效表达与倾听.pptVIP

压力影响：当你感到紧张或不安时，嗓子的肌肉会绷紧，使音调变高，使声音难以放松。 用鼻子深深吸气，保持3-5秒钟。 然后缓缓从嘴呼出直到肺部的气体完全排尽。重复练习直到背部和脖子的紧张感平息。 提高你的表达能力：录音演练法 当前第30页\共有67页\编于星期五\5点 对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。 提高你的表达能力：停顿 当前第31页\共有67页\编于星期五\5点 沉默能够用来表达这些感情，如生气、混乱、不赞成或不同意。也可以用于获得，指引和保持听者的注意。 制造悬念 强调特定内容 暗示话题转变 提高你的表达能力：停顿 沉默的作用 当前第32页\共有67页\编于星期五\5点 任何工具都有可能是一把双刃剑，短暂的停顿与较长时间的沉默其表现是特别明显的： J：你觉得我的点子怎么样？ H：…………（沉默了有五秒钟的时间） J：你不喜欢，是吗？那就直说了吧，你觉得它起不了作用。 提高你的表达能力：停顿 H没有及时作出反馈，J马上感到最坏的结果—被否定。这是因为人们在表示赞同的时候通常会做出很快的回应，而给出一个冷冰冰的回答通常会花更长的时间思考该怎么开口。 回答YES只需要心跳一下的时间，而想出一个适当的办法说NO通常花的时间会长很多。 当前第33页\共有67页\编于星期五\5点 你正在向一个团队成员解释某个流程的改变。使用停顿作为强调，保证对方明白新流程会有什么不同。 我知道通常都是先有采购订单然后联系供应商发货，这次先联系供应商，（停了一下）然后再作采购单。 提高你的表达能力：停顿 当前第34页\共有67页\编于星期五\5点 人们的正常语速为每分钟100-175个字，但接收速度却快的多，每分钟可以听600-800个字，所以听的时候完全有时间走神。 当人们没有全情投入时，听别人说话就好像是一种有节奏的嗡嗡声，像背景音乐一样不被注意。长停顿打破了这种节奏，有助于重新拉回注意力。 －－－－－沉默可以帮助你重新获得注意 提高你的表达能力：停顿 沉默是金 当前第35页\共有67页\编于星期五\5点 目 录 前 言 如何发声 积极有效的倾听 当前第36页\共有67页\编于星期五\5点 积极有效的倾听 信息传递 当前第37页\共有67页\编于星期五\5点 在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有50%的时间是在听。 平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65％，记忆的水平也很低，只能保持几分钟。两天之后，他们讨论了哪些细节，只记得25％了。 这就意味着两天前对话的记忆已经非常不完整了。甚至会有些家伙很少同意他们之前所讨论的。结果，无效的倾听是造成误差、错误和误解的最通常的原因。 积极有效的倾听 当前第38页\共有67页\编于星期五\5点 听见VS倾听 听见是耳朵接收声音的简单生理表现； 倾听需要全神贯注，这样大脑才能处理词语和句子的意义。 倾听的层次 当前第39页\共有67页\编于星期五\5点 你经常误解别人话语吗？有对别人说了什么却经常只有非常模糊记忆吗？ 1.听到－在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。 2.筛选－脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。 3.参与—集中注意力在挑选出的听觉元素上 4.理解—给听到的声音元素赋予意义 5.评价－评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。 6.记忆－把听到的储存在记忆库中。 7.反馈－对正在听的或曾经听到做出积极反应。 倾听的层次－七步骤 当前第40页\共有67页\编于星期五\5点 倾听的五个层次 听而不闻：生理的听 假装听：被动听 有选择的听 专注的听 设身处地地听 1 2 3 4 5 当前第41页\共有67页\编于星期五\5点 同理心倾听要求在整个交谈过程中有意识的时刻保持密切关注并评估接收到信息； 做出适当的回应：使倾听达到最有效的水平，主动且尽一切努力超越倾听的障碍，那些障碍阻止你专注于说话者以及他的话。 倾听的五个层次 当前第42页\共有67页\编于星期五\5点 与人交谈的时候，可以从对方的某些体语中区别他们到底处在哪种层次的倾听上。尽管他们表现得好像很认真，但这些关键的信号会泄露他们秘密。 举例来说，如果听者处在生理的听的水平，对方会对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你或你所说的连接上。 倾听的五个层次：识别倾听层次 当前第43页\共有67页\编于星期五\5点 消极被动的听意味着对方并没有注意，但其假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。 他们可能看都不会看你，即使看着也带着一种目的或是散光的眼神，如要他们重复刚才你说的话，这对他们来说简直比登天还难。消极听者的思维没有真正与对话相连接。 倾听的五个层次：识别倾听层