全区12345热线事项办理情况的通报(最新).docVIP

全区12345热线事项办理情况的通报 各乡镇人民政府、办事处，区政府各部门、单位： X年12月份，区为民服务中心共承办市12345热线事项1001件。具体情况通报如下： 一、办理情况 （一）本月乡镇办共承办304件。其中，X镇87件、X街道44件、X街道43件、X镇31件、X镇26件、X镇18件、X乡17件、X镇16件、X镇9件、X乡7件、X镇6件、海防办0件。 （二）本月区直部门和单位共承办684件。其中，区住建局385件、区公安分局59件、区物价局42件、区人社局27件、区综合执法局22件、区水务局20件、区环保局18件、区交通局12件等。 二、热点事项 （一）城市管理方面 1.来电人反映：某职工宿舍（文化路）物业按0.8元/度标准向小区业主收取电费，超出居民用电规定标准0.55元/度，认为收费过高，求助政府调查处理。 处理结果：转办后，区物价局向小区物业详细传达了有关政策规定，电费必须按国家规定标准收取，要求其立即进行整改，小区物业负责人表示即刻整改。经核实，目前该小区电费已整改到位，并将相关情况进行了公示，让业主清楚明白缴费。 2.来电人反映：其为某小区业主，自供暖以来家中温度不达标（12℃），影响正常生活，求助政府协调提高供暖温度。 处理结果：转办后，经区住建局调查核实，该业主温度不达标的原因是入户过滤器堵塞，该业主已退费。 3.来电人反映：其为某小区业主，现家中储藏室外侧暖气管道漏水严重，多次向物业与供热公司反映维修未果，认为不合理，求助政府协调解决。 处理结果：转办后，经区住建局调查核实，由于该小区管线冻破，相关部门连夜维修，于第二日上午正常供暖，来电人表示满意。 （二）村内管理方面 1.来电人反映：X年其家老宅基内安装燃气设备，今年2月份燃气公司将老宅基内设备拆除并收取拆除及再次安装费用共800元（有收据），今年11月份要求将设备安装至新宅基，燃气公司称需再次交纳500元安装费，认为不合理，求助政府协调处理。 处理结果：转办后，经区住建局调查，燃气公司早已与施工队解除合作关系，在不知情的情况下向来电人收费。现在已为将其家安装燃气设备，并正常使用。 2.来电人反映：每逢周末其村频繁停水，且村委会未提前通知，严重影响村民正常生活，认为不合理，求助政府协调处理。 处理结果：转办后，经X街道调查核实，其村因入户自来水多处损坏，当天有水工进行抢修，抢修后立即恢复供水，现已正常使用，来电人对处理结果表示满意。 3.来电人反映：其父亲欲开具土地证明，村委会已开具相关证明，但至X镇镇政府盖村内公章时，镇政府工作人员无故不予以盖章，认为不合理，求助政府协调处理。 处理结果：转办后，经X镇核实，镇政府工作人员审核发现其所开具证明与实际情况及事实不相符，因此，没有给其签字盖章。 （三）其他事项方面 1.来电人反映：其不慎将居民医疗保险卡丢失，至相关部门补办医保卡时，工作人员告知无耗材无法办理，认为不合理，求助政府调查处理。 处理结果：转办后，经区人社局调查核实，社保卡即时制卡耗材由银行提供，银行需要向即时制卡机厂家购买，再由厂家发货邮寄到银行。人社局窗口将耗材调试成功后，于当日下午电话通知其来电人办理补卡业务，并补换完成，来电人表示满意。 2.来电人反映：其父亲X年11月因患脑瘤至滨医附院住院治疗，12月初其父亲出院后新农合医疗保险已报销，但至今重大病医疗保险费用至今未报销（相关材料已上传），求助政府协调解决。 处理结果：转办后，经区人社局协调，大病保险经办窗口（人保财险）已于12月5日将大病保险报销款4061.55元打入其账号，来电人表示满意。 3.来电人反映：自X年12月起X镇第二小学由学校至西官庄村路线的校车频繁停运，认为在未提前通知家长的情况下，早上不再进行学生的接送不合理，求助政府协调解决。 处理结果：转办后，经X镇协调学校与校车公司，校车将会正常运行。 三、存在问题 本月大多数乡镇办、部门单位能够积极处理并按时上报办理情况，特别是X镇、X乡、区物价局、区交通局等单位办理质量较好。 但X街道（5件）、区住建局（12件）、区人社局（3件）、商业总公司（3件）等单位不能及时上报办理情况；也有个别部门不按要求答复来电人，造成重办、多次重访现象。 四、下步要求 下一步，各乡镇办、部门和单位要高度重视区12345热线事项办理工作，从按时结报率、沟通解释率、回访满意率入手，狠抓热线办理质量，积极解决群众诉求，推动全区为民服务水平不断提升。