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《收银员岗位应知应会》考试试题
姓名： 得分
一、填空题：（18 分）
头发：发型 ，梳理 ，长发后束用发套盘起，。
面部：洁净 ，着 妆。
口腔：保持 ，口气清新，早晚 ，饭后 。
制服：配套 ，干净 ，大小 ，熨烫平整。
铭牌：洁净明亮无 ，佩于 前。
袜子：穿 色袜子，无 ．抽丝，保持 。
鞋子：穿 色鞋，皮鞋须 ，布鞋须 。
首饰：只能戴一枚 、一块 ，不允许戴悬吊式耳环。
指甲：修剪 ，对客部门员工必须涂 指甲油。
二、判断题：（10 分）
1、客人打电话询问领导电话，知道就给，不知道告知客人不知道（ ）
2、如有宾客打电话询问项目，我们应详细介绍项目流程内容，包括怎么服务细节 （ ）
3、碰到检查如果临检人员喝令收银不要动，收银应听取临检人员指令 （ ）
4、碰到熟悉的客人，客人有急事可以帮客人买单 （ ）
5、公司 24 小时提供、水饺、小吃、香烟、和酒水 （ ）
三、问答题（24 分）
1、收银十禁止？
答：
2、碰到警察临检时应如何应对？
答：
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3、客户感觉卡内金额异动，怎么办？
答：
4、客人预订房间及预留技师怎么做？
答：
四、书写题：（48 分）
1、请默写公司《企业价值准则》是？
答：
2、请默写出公司《行动宣言》是？
答：
3、收费价格？
答：
4、会员卡
A 即办理 元的会员卡,可享受有 折左右的优惠,每次消费只须凭
或 既可直接刷卡,金额消费完还能续充值最底充值 元/次,此卡安全
方便,同时在全国各分店都享有现金折扣权利.注:卡上余额为零时,不享有 权利
B 可参加公司定期举行的会员抽奖会员体验活动
C 一次性充值 元,赠送 元，其他赠送
D 一次性充值 元,赠送 元，其他赠送
E 一次性充值 元,赠送 元，其他赠送
所属门店： 得分：
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