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实用沟通技巧;第一篇 认识沟通;太上，不知有之； （最佳的管理者，只要掌握好关键脉络，详细的工作让下属各行其道，互不干扰地自由发挥就行了） 其次，亲而誉之； （次一等的管理者，和群众打成一片，关系友好团结，进一步了解多种信息，经过亲身的参加形成凝聚力，达成管理目的） 其次，畏之； （再次一等，不能杜绝问题发生，但出了问题能找到责任人，赏罚分明，大家都会畏惧他） 其次，侮之。 （最无能的管理者，下属根本不听，或阳奉阴违，这就是一点威信也没有了 ）;你想体现的;沟通失败的原因;第二篇 沟通原则;信息层沟通原则;信息层沟通原则;情感层沟通原则——尊重与欣赏;情感层沟通原则——尊重与欣赏;情感层沟通原则——对事不对人;情感层沟通原则——对事不对人;情感层沟通原则——主动主动;要想让别人认同你所说的话，就要让别人先认同你的人 要想让别人认同你的人，就要你先认同别人 认同需要倾听+赞美 认同是为了求同存异，达成友好与支持;情感层沟通原则——换位思索;情感层沟通原则;第三篇 与下属的沟通;与店员沟通要点（1）;某店一位店员要调到另一家店铺去，该店员不乐意调动。 假如你是店长，你会怎样与店员沟通？;一位新员工进入店铺后，工作比较仔细，但在销售时，受到某些老员工的排挤。有一天销售时，这位新员工的单被老员工A抢了过去，老员工B看但是去，便和这位新员工谈论老员工A的行为，造成了老员工A懂得后，内部不友好。 假如你是店长，你会怎样处理？;有一次理货，主要负责的是一位刚招进来不久的新员工，因为新员工对工作还不够熟练，做的事情没达成要求，店助在情急之下语气较重地批评了新员工，新员工有了某些想法，渐渐不配合工作，似乎在跟店助斗气，店里的气氛也变得比较僵。 假如你是店长，你会怎样处理？;;月初店长排班时，因为需要把店员A的排休推迟了一天，店员A对此很有异议，困为他和女朋友约好了休息那天出去玩。 店长懂得后，找店员A沟通，因为店铺有需要才会延迟休息，而且排班是根据店铺的情况来安排的，并不能因为一种人的需要而影响到整个店铺。店员A听???后没有说什么，但从他的表情上能够看得出心情很郁闷。过了两个小时，店员A的情绪还是没有稳定下来。 假如你是店长，你会怎么和店员沟通？;放低姿态，与店员平等的心态 站在店员的角度考虑，以真心换真情 学会谅解 先检讨自己的错误 倾听店员的想法 学会引导店员，商议处理问题的措施;一笑了之，不必太计较 坦诚地找店员沟通自己在哪方面需要改善 虚心接受店员的提议 切忌当初不要和员工发生正面冲突;有一次，在店铺销售的高峰期来货了，当初店铺人流量比较大，要出的货诸多，出货的同事把一车堆得满满的货拉了出去，没过多久又拉了满满一车回来，确实挺累的。在验货的时候发觉少了一箱，拉货的同事尤其紧张，不懂得怎么办才好。店长懂得这件事后也尤其着急。 假如你是店长，你会怎么处理？;店长怎样处理店员的过失;上司巡店时给某一店员开了张过失单，店员不接受。 假如你是店长，你怎样处理？;春节店员请假，上级主管不允许，店员觉得平时经常加班，就因车票的时间需请假，企业应该同意。 假如你是店长，你会怎样与上级主管、店员沟通？;当店员不服店长时怎么处理;;店长怎样有效地下达指示并跟进工作;感谢聆听实用沟通技巧;第一篇 认识沟通;太上，不知有之； （最佳的管理者，只要掌握好关键脉络，详细的工作让下属各行其道，互不干扰地自由发挥就行了） 其次，亲而誉之； （次一等的管理者，和群众打成一片，关系友好团结，进一步了解多种信息，经过亲身的参加形成凝聚力，达成管理目的） 其次，畏之； （再次一等，不能杜绝问题发生，但出了问题能找到责任人，赏罚分明，大家都会畏惧他） 其次，侮之。 （最无能的管理者，下属根本不听，或阳奉阴违，这就是一点威信也没有了 ）;你想体现的;沟通失败的原因;第二篇 沟通原则;信息层沟通原则;信息层沟通原则;情感层沟通原则——尊重与欣赏;情感层沟通原则——尊重与欣赏;情感层沟通原则——对事不对人;情感层沟通原则——对事不对人;情感层沟通原则——主动主动;要想让别人认同你所说的话，就要让别人先认同你的人 要想让别人认同你的人，就要你先认同别人 认同需要倾听+赞美 认同是为了求同存异，达成友好与支持;情感层沟通原则——换位思索;情感层沟通原则;第三篇 与下属的沟通;与店员沟通要点（1）;某店一位店员要调到另一家店铺去，该店员不乐意调动。 假如你是店长，你会怎样与店员沟通？;一位新员工进入店铺后，工作比较仔细，但在销售时，受到某些老员工的排挤。有一天销售时，这位新员工的单被老员工A抢了过去，老员工B看但是去，便和这位新员工谈论老员工A的行为，造成了老员工A懂得后，内部不友好。 假如你是店长，你会怎样处理？;有一次理货，主要负责的是一位刚招进来