2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库答案 .pdfVIP

1 客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以 推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（ ） A 咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务 B 我的-安装维修 C 我的-客户服务 D // 正确答案：A 2 咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、 好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（ ） A 态度恶劣 B 未执行流程 C 服务态度 D 非主观原因失误 正确答案：C 3 中小件商品当日19:00 前到达营业部后配送时间（ ） A 预计次日达 B 当日预计两小时内送达 C 次日预计9:00 前送达 D 预计当日送达 正确答案：D 4 中小件商品当日19:00 后到达营业部后配送时间（ ） A 当日预计两小时内送达 B 次日预计9:00 前送达 C 预计次日达 D // 正确答案：C 5 售前咨询在线要求时间段是？ A 7-23 B 9-21 C 8-24 D 8-22 正确答案：C 6 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（） 级投诉？ A A B B C C D 不属于投诉判定 正确答案：C 7 客服端通过什位置查看客户发票状态？ A 客服助手 B 客户服务 C 帮助中心 正确答案：A 8 在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账 号为同一账号，按照服务问题判断标准中处罚几次？ A 1 次 B 2 次 C 3 次 D 出现几次罚几次 正确答案：A 9 以下让客户等待话术正确的是 A 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机 B 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3 分钟， 请您不要挂机 C 这边去为您查询呢，预计1-3 分钟，请您不要挂机 正确答案：B 10 增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ） A 24 小时（月初1-6 号48 小时内） B 1 个工作日 C 2 个工作日 D 3 个工作日 正确答案：D 11 哪个品类不支持价保？ A 家用电器、食品饮料 B 电脑/办公、手机通讯 C 家庭清洁/纸品、数码 D 黄金、金银投资 正确答案：D 12 客户咨询商品参加哪些活动，准确位置在哪查看（ ） A 商品标题 B 商品页面促销栏 C 商品详情页 D 商品参数 正确答案：B 13 客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈 （）？ A 24 小时 B 48 小时 C 三天 正确答案：C 14 王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保， 客服处理错误的是？ A 如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中 会展示“申请价保”，可联系客户申请价保 路径：SHOP-服 务单状态-其他操作 B 如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优 惠券，无需联系客户，直接申请价保即可 C 下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付 的金额、形式和路径升级处理 D 根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨 询上级是否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可备注清 楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉 拒自行处理； 正确答案：B 15 客服人员售前销售的价值是在于 ？ A 让顾客自己选产品 B 让顾客得到更多的优惠 C 让顾客买到合适的产品 D 让顾客成为店铺的粉丝 正确答案：C 16 客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走， 取件异常显示驳回，客服处理错误的是？ A 无需联系客户，重新审核再次取件 B 需 100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次 取件 C 如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户 流程关单处理 D 联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件 正确答案：A 17 客户想修改省市级地址，正确的说法是？ A 告知客户不支持 B 支持多次修改 C 需订单页展示修改按钮 D 客服可修改 正确答案：A 18 商品在价保周期内多次降价是否可以多次申请价保？ A 价保周期可申请1 次 B 价保周期可申请2 次 C 价保周期可申请3 次 D 价保周期内多次降价可多次申请 正确答案：D 19 多账户工作台切换至下一个有新消息的账号的快捷键是 哪个呢 A Ctrl+D B Ctrl+R C Ctrl+Z D Esc 正确答案：A 20 生鲜类商品价格保护周期多久（）？