国开[课程号53091]《客户关系管理-第一次形考作业》复习资料答案.pdfVIP

国开[课程号]53091-客户关系管理- 【题目】渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部 的各种矛盾，称为（ ） a. 渠道冲突 b. 渠道合作 c. 渠道权力 d. 窜货 正确答案是：渠道冲突 【题目】渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（） a. 企业规模相当 b. 相互信任 c. 企业能力互补 d. 共同利益 正确答案是：相互信任 【题目】通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ） a. 外部经营环境好 b. 扰乱原价格体系 c. 过高的销售 目标 d. 中间商品德差 正确答案是：扰乱原价格体系 【题目】考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量 与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用 （） a. 费用效率分析法 b. 单位商品 （单位销售额）销售费用比较法 c. 销售量分析法 d. 总销售费用比较法 正确答案是：单位商品 （单位销售额）销售费用比较法 【题目】选择渠道客户，实际上是（ ） a. 选择渠道发展方向 b. 选择合作伙伴 c. 选择成本、选择利润 d. 考验自己眼光 正确答案是：选择成本、选择利润 【题目】通过实地考察备选分销商的顾客流量和销售情况，分析候选人近年来销售额水平及 变化趋势，并在此基础上估计并评价分销商能力的方法是（ ） a. 加权评分法 b. 销售量评估法 c. 销售费用分析法