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2021 年消保知识测试题库【附答案】 一、单选题 1. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5 号）自2020 年起施行。（ ） A.9 月1 日 B.10 月1 日 C.11 月1 日(正确答案) D.12 月1 日 2. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用 银行、支付机构提供的金融产品或者服务的 。 （） A. 自然人(正确答案) B.个人 C. 自然人和小微企业 D.个人和企业 3.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不 得少于年。（ ） A.3(正确答案) B.4 C.5 D.6 4.银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护部门或者指定牵头部门，明确部门 及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作。（ ） A.兼职 B.专职(正确答案) C.统筹 D.协调 5.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起 日内答复投 诉人。（ ） A.7 B.10 C.15(正确答案) D.20 6.银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投 诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由， 但最长处理期限不得超过 日。（ ） A.30 B.60(正确答案) C.90 D.120 7.商业银行应当按年度进行自评估，并于次年前向中国人民银行或其分支机构报送 自评估报告。（ ） A.1 月10 日 B.1 月15 日 C.1 月31 日(正确答案) D.2 月1 日 8.对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理 人员和其他直接责任人员，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处 警告、处以罚款。（ ） A.三千元以上三万元以下 B.三千元以上五万元以下 C.五千元以上三万元以下(正确答案) D.五千元以上五万元以下 9.银行、支付机构发生信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全 的，应当向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费 者;信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知 金融消费者，并在报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。（ ） A.立即;24 小时以内 B.24 小时以内;36 小时以内 C.立即;72 小时以内(正确答案) D.24 小时以内;48 小时以内 10.银行应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划 分金融产品和服务 以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品或者服务提 供给适当的金融消费者。（ ） A.风险等级(正确答案) B.评估等级 C.财富等级 D.测评等级 11.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机 制，确保在等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要 求。 （） A.金融产品或者服务的营销推介、办理过程及售后管理 B.金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理(正确答案) C.金融产品或者服务的前期审核、中期办理及后期管理 D.金融产品或者服务的设计开发、办理过程及售后管理 12.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银 行、支付机构的中国人民银行分支机构进行投诉。（ ） A.住所地(正确答案) B.注册地 C.总部所在地 D.客服所在地 13.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向投 诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（ ） A.人民银行 B.银保监局 C.银行、支付机构(正确答案) D.消费者协会 14.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法 、正当、必要原则 ，经金 融消费者或者其监护人 ，但是法律 、行政法规另有规定的除外。（ ） A.许可 B.书面同意 C. 明示同意(正确答案)