2019年11月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题(网友回忆版).pdfVIP

2019 年 11 月 ITSMS 信息技术服务管理体系基础考试试题（网友回忆版） [单选题]1.包含每个配置（江南博哥）项所有相关的详细信息和配置项之间重 要关系的详细信息的是（） A.配置项 B.基线 C.配置管理数据库 D.以上都是 参考答案：C [单选题]2.不属于外部供方管理活动的是（） A.供方服务绩效评价 B.供方服务跟踪 C.供方准入批准 D.评审供方合同 参考答案：C 参考解析：8.3.4.1 倒数第二段。组织应按计划的时间间隔，基于当前的服务要 求评审合同 [单选题]3.传输层可以通过（）标识不同应用。 A.物理地址 B.端口 C.IP 地址 D.逻辑地址 参考答案：B [单选题]4.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（） A.宣布停止受审核方的生产/服务活动 B.向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施 C.宣布取消末次会议 D.以上都不可以 参考答案：B [单选题]5.对违反 CCM 注册人员行为准则和不满足 CCM 相关注册准则要求的注 册人员，CCM 做出 （）资格处置决定。 A.撤销、暂停、降级 B.通报、暂停、降级 C.通报、暂停、撤销 D.批评、暂停、降级 参考答案：C [单选题]6.发布管理应包括 （） A.配置信息的更新 B.对发布的成功和失败进行评审 C.在发布前对重大发布项进行测试 D.以上都是 参考答案：A 参考解析：B、C 均属于 8.5.1.3 变更管理活动内容，“对回退或补救不成功变 更的活动应进行策划，并可行的情况下，进行测试。不成功的变更应予以调查 和采取商定的措施。” [单选题]7.风险评估过程不包括（） A.风险识别 B.风险分析 C.风险评价 D.风险处理 参考答案：D [单选题]8.服务报告是指（） A.对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告 B.为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确 的报告 C.任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告 D.编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告 参考答案：B [单选题]9.配置管理控制任何硬件、软件和文档的（） A.配置项 B.变更项 C.数据库项 D.资产 参考答案：A [单选题]10.服务 目录不包括哪些信息（） A.服务名称 B.服务成本 C. 目标 D.联系点 参考答案：B [单选题]11.服务器监控工具的报警能直接作为以下哪个管理流程的输入 （） A.问题管理 B.变更管理 C.事件管理 D.配置管理 参考答案：C [单选题]12.下列关于 IS0/IEC20000 标准，说法正确的是（） A.ISCVIEC20000-1 是 ISO/IEC20000-2 的应用指南 B.ISO/IEC20000-2 为 IS （VIEC20000-1 提供解释和应用的案例、建议 C.ISO/IEC20000-2 为变更管理、事件管理等管理流程的具体实现提供指南 D.以上全部 参考答案：C [单选题]13.关于不符合，下列说法错误的是（）。 A.确定不符合发现的原因 B.必须确定不符合的纠正措施 C.记录采取措施的结果 D.评价纠正措施 参考答案：D [单选题]14.考虑不同时段的工作负载的差异收费用于（）。 A.故障树分析（FTA） B.可用性计划 C.服务级别管理 D.风险分析和管理法 参考答案：B [单选题]15.某单位 ERP 系统发生中断较长时间的事件，快速恢复 ERP 运行后， 管理层要求明确根源，直至消除导致此类中断事件的隐患，IT 团队基于 ISO/IEC20000 的方法解决了领导提出的问题，以下说法正确的是（） A.先关闭事件，再关闭问题，最后关闭变更请求 B.先关闭事件，再关闭变更请求，最后关闭事件 C.先关闭变更请求，再关闭问题，最后关闭事件 D.先关闭变更请求，再关闭事件，最后关闭问题 参考答案：D [单选题]16.目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是（）。 A.ISO/IEC20000-1:2013 B.ISO/IEC20000-2:2013 C.ISO/IEC20000-1:2018 D.ISO/IEC20000-2:2018 参考答案：C [单选题]17.审核方案是指（） A.对一次审核活动和安排的描述 B.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组 （一次或多次）审核 C.对“