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第一部分 对标管理基本原理 一、对管理定义 对标管理，又称标杆管理，是指企业持续不断地将自己 的产品、服务及管理实践活动与最强的竞争对手或那些被公 认为是行业领袖的企业的产品、服务及管理实践活动进行对 比分析的过程。对标管理实质上是指一种为促进企业真正绩 效的改进和提高而寻找、分析并研究优秀的产品、服务、设 计、机器设备、流程及管理实践的系统方法和过程。 简单地说，对标管理就是企业找到一个或几个学习的榜 样作为目标，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品 和服务方面所取得的成就，就是企业学习和赶超