2023年JD京东POP售后客服岗位人才中级认证考试试题及答案（6） .docxVIP

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2023-09-24 发布于浙江
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单选题： 1?下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？ A?产品参数不符合生产标准 B?颜色不对 C?尺寸不对 D?不会使用正确答案：A 2?当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不正确？ A?了解不要的真正原因进行挽留 B?当客户确定不想要时及时处理，及时退款 C?直接拒绝 D?直接同意正确答案：C 3?在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？ A?解决问题 B?得到补偿 C?得到关注 D?得到尊重正确答案：A 4?客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？ A?要求客户提供照片核实 B?