2023年JD京东自营售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案（6）.docxVIP

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2023-09-24 发布于浙江
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2023年JD京东自营售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案（6）.docx

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单选题： 1?以下哪种做法是错误的？ A?不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术 B?转接前，不必先跟顾客说明 C?适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终正确答案：B 2?以下哪一项是二选其一问法呢？ A?这件衣服你要吗? B?请问您是要红色的还是白色的呢？ C?请问您什么时候需要呢？正确答案：B 3?关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？ A?顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例 B?计算公式为：促成下单人数/咨询量 C?查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效汇总正确答案：B 4?当客服查询到客户当地确实