C2C电子商务平台的客户感知价值研究——以国内4家C2C企业为实证的中期报告.docxVIP

C2C电子商务平台的客户感知价值研究——以国内4家C2C企业为实证的中期报告 本中期报告主要围绕C2C电子商务平台的客户感知价值展开研究，以国内4家C2C企业为实证对象，包括淘宝、京东商城、拍拍和闲鱼。研究方法包括文献综述和问卷调查，旨在探究客户在C2C电子商务平台上的感知价值，以及影响客户感知价值的因素。 研究发现，客户在C2C电子商务平台上的感知价值主要包括经济价值、社交价值、功能价值和情感价值四个方面。其中，经济价值是客户使用C2C电子商务平台的主要动机，客户通过平台购买商品时主要受到价格和货源的影响。社交价值是C2C电子商务平台独具的价值，客户在平台上与卖家和其他买家进行互动，获得社交认可和满足感。功能价值是客户使用C2C电子商务平台时的操作和交易便捷程度以及平台的技术支持和安全性等方面的感受。情感价值则是客户对平台整体形象和品牌的认同和情感投入，包括使用便利性和购物体验等因素。 此外，研究表明客户感知价值受到多方面因素的影响，包括平台的信任度、平台知名度、卖家声誉、网站品质和广告等因素。在这些因素中，平台的信任度对客户感知价值的影响最为显著，客户会根据平台的信任度来决定是否在平台上购买商品。此外，平台知名度和卖家声誉也会直接或间接地影响客户的感知价值。 最后，本研究提出了相关建议，包括加强平台的信任度和品质管理、提高卖家的服务水平、加强市场营销和提升平台的社交功能等，以提升客户在C2C电子商务平台的感知价值，进而增加平台的用户数量和销售额。