电话营销技巧体会要点.pptxVIP

电话营销技巧体会要点 目标客户 角色扮演 提高 拜访技巧 应抱持的心态 掌握 营销基础知 识及基本技巧 营销的标准流程 营销标准流程 异议处理 订单 推荐产品 确定需求 探询需求 开场白 Outbound Call 设定目标 工作计划 漏斗管理系统 合格销售线索 日程安排 巩固关系 问候 In-Bound Call 广告、市场 交叉销售 跟进 直邮 N N Y Y Y 促成 新的订单 自我调整及准备 准备好笔和纸（待填的客户档案） 准备好礼貌用语 准备好讲述的内容（草稿） 准备好合适的问题 准备好客户资料和行业情况 准备好微笑的声音 准备好说话的姿势 调整好正确的心态 了解客户需求，发现关健点 找出切入客户需求的关键点 加深其痛苦 认真倾听客户目前的状况，了解客户目前存在的问题 对喋喋不休的客户 不要跟着他，用问题引导他向我们希望的方向 对不爱说话的客户 用开放式问题与封闭式问题相结合来引导 不管我们销售的是什么样的产品，客户买的都不是产品本身，买的是产品带给他们的好处 营销人员必备条件及成功因素 营销人员成功因素 营销沟通技巧 增强声音的感染力 未见其面，先闻其声 声音感染力需要提高 声音感染力技巧 产品、角色、客户类型不同，对你的声音感染力的要求也不同 与客户建立融洽关系 通过客户的口音判断客户的籍贯 相似的经历