针对听障人群的无障碍沟通辅助APP体验设计研究.pdf

·73 · DOI :10. 19551/ j . cnki. issn1672-9129. 2021. 03. 072 针对听障人群的无障碍沟通辅助 APP 体验设计研究 王文洁(华南理工大学　 广东　 广州　 510006 ) 摘要:为减少实际开发项目中团队对于听障人群需求的认知差异,降低APP 功能复杂性与无障碍体验间的冲突,确保设计的 可行性和良好的用户体验感,研究听障人群无障碍沟通辅助APP 的体验设计策略。 本文通过文献研究和深度用户访谈,并 结合马洛斯需求层次分析和EPI 模型,对听障人群的无障碍沟通体验需求进行梳理,并提出听障人群无障碍沟通辅助APP 设计在预期、进程、影响三个体验阶段的设计策略,以此提升此类APP 产品的体验设计效率。 关键词:体验设计;听障人群;无障碍沟通;EPI 模型 中图分类号:R764 ;TP311. 56　 　 　 文献标识码:A　 　 　 文章编号:1672-9129 (2021)03-0073-02 　 　 1　 听障人群特征及需求分析 习成本。 1. 1 听障人群生理及心理特征分析。 听力语言残疾是 1. 3 听障人群无障碍沟通需求分析。 在美国行为科学 指在启动听觉器官接收语音信息的能力方面或者由于各种 家马斯洛提出的需求层次论中,将人类需求从低到高分成个 原因导致的语言障碍,不能进行正常的语言交往活动的缺 层次即生理需求安全需求 情感和归属需求 尊敬需 损、能力障碍或能力低下,一般靠手势语言和他人进行交往, 求 自我实现需求,包含了用户使用产品全行为路径的需 靠视觉器官获得直观信息并进行交流,以及靠触觉感受互 求。 基于马洛斯需求层次模型,对听障者进行深入访谈,并 动。 同时,听障者在生理上存在一定的“感官补偿” ,即视觉 结合用户特征进行分析,总结出的听障者对于无障碍沟通 和触觉更加敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思 APP 五个不同层次的体验需求如下: 维就相对地差些。 (1)生理需求:满足基本与他人的无障碍沟通和APP 使 由于缺乏正常的沟通交流,导致听障者产生了各种心理 用无障碍需求,包括声音转文字翻译、手语翻译、便携写字载 问题,其心理特征主要以下有几点:1. 自卑敏感。 由于缺乏 体、语言康复、远程社交等基本功能的实现,便捷易懂的交互 正常的沟通能力,听障者在交友、家庭和就业等问题上比常