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送货员年度工作总结 送货员年度工作总结1 20—年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支 持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求， 坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务， 履行了送货员的各项职责。现将一年来的送货员工作情况总结如 下。 一、创新服务方式 我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展 客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营 地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效 地优化了送货时间、线路和户次。 二、提高服务质量 作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务 态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一 次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短 短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当 好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚 持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的.劳动纪律，做到 安全生产，文明作业。 务职权从事参与或变相参与公司所属业务工程的有关规定？等，起 草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度 业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的 其他事情。送货员年度工作总结6 一、超市工作阶段 虽然自开业就加入了—超市这个大家庭，对—超市的人员也 很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角 色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报虚 心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接 货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主 管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品 的规划与陈列。 超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对 突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工 作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平, 在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问 题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。 二、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每 个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往 一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的 学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循 了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员 工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的 对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发 展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训 让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字 当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展, 这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团 队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，—超市通过一次次对 员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集 与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、 纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的 成效。 三、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇 与挑战并存，自己有幸能够参与进时代的发展行业之中，一定要 把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不 变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、 季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己 从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通 再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场 信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更 加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提 出出自自己的战略性的建议。 四、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间 很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售 的知识是如此的深广。通过冷静的‘自省，自己还有诸多的不足, 整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在： 首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品 商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确， 底气不足，这是由于经验少。 面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负 起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水 平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市 —事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 了调整，经过超市员工的共同