龙湖丨出现密接，500人被留置封楼，看业主与物业携手抗疫48小时.pdfVIP

龙湖⼁出现密接，500⼈被留置封楼，看业主与物业携⼿抗疫48⼩时 “⼩区1栋出现密切接触者，按上级部门要求，马上实现封控处理，请⼴⼤业主谅解，留在家⾥不要外出。”11⽉3⽇，位 于两江新区的龙湖两江新宸云洲1栋，因出现新冠密切接触者，当⽇11时，按两江新区防疫指挥部要求，全栋进⾏了“不 进不出”封控措施。 消息发出后，⼩区业主群炸了，“孩⼦还在学校呢，不能接送怎么办”“我家盐巴⽤完了怎么办”“我⽹购的包裹到了怎么 办”……11⽉5⽇11时许，48⼩时过去了，被封控的248户，约500名业主，都是怎么过的？ 保姆式接送50名娃娃离校返家 3⽇11时30分，封楼半⼩时内，物业⼯作⼈员便建⽴起独⽴的1栋主业微信群，做到各类信息第⼀时间在群⾥传递。物 业⼯作⼈员在群⾥安慰业主，放⼼隔离，所有⽣活⼤⼩事，交由物管来办。 3⽇12时00分，“接到通知后的⼀⼩时内，我们就向周边项⽬紧急求援，很快成⽴了50来⼈的应急⼩分队，投⼊运转。 ”两江新宸云洲项⽬负责⼈何平介绍，得到封控通知后⼀个⼩时，⽀援⼈员到位，并被分成了多个⼩组，各司其职：有 专职负责接送⼩孩的、代收代送包裹的、⽣活物资采购的以及专职信息沟通等。 应急⼩分队成⽴后，接到第⼀个“重⼤任务”便是将业主们在学校上学的⼩孩，安全接送到家。 很快，业主们在群⾥就收到⼀条接龙信息，请业主们将⾃家孩的姓名、年龄、性别，所在学校名称、所在班级信息，准 确⽆误地发在群⾥。 经过紧张多次的认真统计，业主共有50多名孩⼦需要接送。⼯作⼈员⽴即分别给各个学校取得联系，统筹记录每个学 校、每个班级的放学时间，约定由学校⽼师将这些孩⼦们统⼀安排在学校门⼝，由物业⼯作⼈员根据各校放学时间，依 次挨个接送。⽽学校要求留校隔离的，由物业⼯作⼈员主要告知家长，让他们放⼼。 经过⼀系列的稳妥安排，当听到门铃响起，看到孩⼦安全出现在门外，家长们⼼头悬起的⽯头终于落地。 物业管家确保“柴⽶油盐”不断供 第⼆件⼤事，满⾜业主⽣活所需的“柴⽶油盐酱醋茶”。于是微信群⾥第⼆个接龙信息出现。“我家需要⼀包盐”“我家⽶没 有了”“孩⼦吃的⽜奶快完了”……⼜是⼀连串的信息响起。 还好，物业有先见之明，已经提前⼀天向龙湖物业⽤户价值部申请了两百袋⼤⽶、⼀百桶油、⼀百桶⽜奶。已经陆续送 到⼩区。物业⼯作⼈员根据所需，依次每户送货到家。 有业主在群⾥呼叫，想熬点姜汤，⼯作⼈员⽴即到超市为业主买回了⽣姜；有业主的⼩孩需要⼀个作⽂本，不久，⼯作 ⼈员带着专门去⽂具店买的作⽂本，敲响业主家门…… 变⾝快递员双11包裹及时到家 这次疫情反复，正值双⼗⼀购物节期间，主业们的⽹购包裹⼤量到货。为不让包裹积压，让业主“剁⼿”⽆忧。⼀⽀由六 名物业⼯作⼈员组成的⼩分队，变⾝⼩区快递员，打通最后⼀公⾥。 他们分两班倒，到⼀个快递送⼀个，不断奔忙在1栋楼的各个楼层，按响门铃送上包裹后，转向⼜来到⼩区门⼝，等待 着下⼀辆快递车的到来。“⼩区业主的购买⼒也确实强，短短48⼩时内，这个⼩组就陆续为业主送达了近1000个包裹。 ”何平介绍。 还有更多的外卖，也是被第⼀时间、热乎乎地送到业主⼿上。 医⽣上门确保业主⽣病不延误 在封控期间，如果业主⽣病怎么办？“这样的情况确有发⽣，但患者却没有受到影响延误病情。”何平介绍，这期间，有 业主患阑尾炎，也有业主出现⽛痛、⼼脏不服务等病情，应急⼩组接到业主求援后，⽴即联系社区，并详细陈述病情， 再由社区联系礼嘉卫⽣院的相关科室医⽣，第⼀时间带药出诊，确保业主病情不受影响延误。 48⼩时过去了，龙湖两江新宸云洲1栋仍在封控中，应急⼩组依然⾼效运作中。业主们安⼼居家，⽣活不受影响，情绪 稳定。 贴⼼的服务，让业主们备受感动，他们纷纷在朋友圈⾥晒出龙湖物业所做⽇常⼯作，“为物业管家点赞”“感恩有你 ，云洲 加油 ，重庆加油，中国加油”……