汽车广场平价维修实施方案.docxVIP

PAGE14 / NUMPAGES14 临沂远通霸尔肯汽车整备有限公司高新区分公司 远通霸尔肯平价维修实施方案 程守震 2017/9/21 Thursday  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 服务要求 2 服务范围 3 服务地点 3 服务车型 3 经营分析 3 SWOT分析 3 经营思路 5 经营目标 6 台次目标： 6 产值目标： 6 毛利目标： 6 重点措施 7 维修台次方面： 7 维修收入方面： 7 维修毛利方面： 8 组织结构 9 服务流程 9 成本控制 10 车间辅料成本控制： 10 配件成本控制： 10 人工成本控制 10 广宣成本控制： 11 配件储备 11 营销活动 11 客户维系 13 需集团支持项目 13 附件： 13 汽车广场区域平价维修时间推进表 13 随着国家对汽车行业相关法律法规的逐步实施，诸多网络媒体盲目蛊惑，部分车主的歪理曲解，以及路边店对4S店的恶意攻诋，不仅让三包外的客户逐年流失，就连三包内的客户流失率也成上升状态。为更好的适应市场需求，迎合客户心态，提升市场竞争力，需要组建相对合适的经营运作体系，提高收入，提高利润收益。坚持“真诚服务，关爱随行”服务理念，坚定优质、高效、灵活的经营方针，紧靠集团公司的领导力量，拓展维修服务范围，拓展平价维修机制，增加经营业务量。 服务要求 必须拥有专业的业务团队，高超的维修技师，先进的诊断设备，随时为客户提供专业的维修保养方案，解答任何疑难杂症。 服务范围 为客户提供车辆评估买卖，维修保养，钣金喷漆，汽车美容，保险金融，事故救援，代为年审等与汽车相关业务，形成全面专业的汽车服务中心。 服务地点 正华售后维修车间 服务车型 主要服务于二手车市场、星辉商城销售的车辆，集团内没有经营的品牌（如：宝马、奥迪、日产系列等）及到汽车广场进行年检过户的车辆。 经营分析 SWOT分析 S-优势： 在场地方面，正华售后按照厂家要求改店，在配套设施方面比较健全，维修车间可以同时容纳十多辆车同时进行维修；而且霸尔肯广场店现有的业务已经涵盖了汽车美容，钣金喷漆，汽车装饰等汽车相关业务，在实际运营上更具连贯性，可以让客户在体验平价维修的同时体会到综合服务的全面性、便利性。 集团自营的美路通机油、壳牌机油，博世滤芯、制动片，风帆蓄电池，轮胎等知名品牌汽车用品，无论是品牌、品质、价格等方面的优势都不言而喻。 依托集团树立的品牌形象及口碑，以及集团在汽车行业的优质基础，在客户群中有着较高的知名度。 紧靠远通二手车交易市场，远通汽车检测公司，高新区车管所，有较多潜在客户，而且星辉商城经营的车辆多为中高端品牌，在发展中高端车型维修方面更具优势。 W-劣势： 霸尔肯现仅有机电维修技师3名，服务顾问2名，而且正华店与霸尔肯之间有一定的距离，很难实现人员协调共用，这样会降低人员利用率，如果将现有人员分开工作的话，在技术力量方面而又有不足。 由于平价维修不同于4S店售后的专业维修，平价维修涉及的车型品牌复杂，不像售后那样单一，如果将多数车型的配件备齐，就会出现较大的库存，如果仅进行保养件储备的话，在维修配件的满足率和及时性方面会出现折扣。 做平价维修要为众多个品牌车型服务，车辆维修所用的诊断设备只能采用通用型诊断设备，而4S店使用的多为专用型诊断设备，区别在于4S店售后的诊断设备版本升级快，数据读取准确，而通用型的诊断设备多为设备厂商的破解版本，在版本更新上一般要比专用设备低2-3个版本，而且通用的诊断设备受技术的影响，有许多功能不能使用，就增加了技术人员的维修难度。 受某种心理的作祟，部分人员意识不足，认为做综合平价维修就是综合修理厂，不如做4S店的维修体面，积极性不高。 O-机会： 随着国家政策的引导，和维修市场的逐步开放，汽车厂商附加在消费者身上的束缚越来越小，让更多的车主选择就近维修保养，或选择自主维修保养，增加了平价维修的市场机遇。 随着环保给汽车行业的标准越来严格，加上汽修行业的规章制度越来越规范，让路边店的生存空间越来越小。 随着人们对汽车保养意识的提高，对维修保养的专业性及服务要求也越来越高，特别是中高端品牌，对品牌知名度高的维修企业会更加认可，更多的会选择正规维修企业进行车辆维修保养。 T-威胁： 远通集团是临沂最大的汽车经销商集团，旗下拥有众多的知名汽车品牌，而且近年来4S店的赢利点正逐渐向售后倾斜，做平价维修势必会对集团内的一些品牌产生影响。 化五路和工业路是罗庄区路边修理门店的集中地，而且路边店费用低、成本低，他们存在的根本就