[全]赵丽芬《管理理论与实务》第3版配套真题详解 .pdfVIP

赵丽芬《管理理论与实务》第 3 版配 套真题详解 1 管理学 [山西财大 2018 年研；中国农大 2014 年研；中山大学 2010 年研] 答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳 法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。学习管理学必须遵循三条宗旨：① 人类社会的一切管理活动，其管理的对象、内容、性质、职能和方法有许多共同 的规律性。这些规律性是所有管理者都应掌握的基础知识。②管理学是一门综合 性的应用科学。由于人类从事的管理活动越来越复杂，要求也越来越精确和迅速， 因此管理学的研究必然会涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、人类学、 数学以及各种专门的工程技术学和计算机科学。③管理具有自然和社会的双重属 性，因此管理并不是没有国界的。在美国行之有效的管理理论和方法，不可能都 适用于中国，即使具有同样东方文化背景的日本的管理理论和方法也不可能都适 用于中国。 2 霍桑实验 [华东理工 2019 年研；上海大学 2018 年研；山东大学 2017 年研； 同济大学 2015 年研；山西财大 2013 年研；暨南大学 2011 年研；东财 2011 年研] 答：霍桑实验是指梅奥教授参与的于 1927—1932 年间在芝加哥西方电气公司 霍桑工厂进行的系列实验。这个实验包括照明实验、继电器装配工人小组实验、 大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究等几个阶段。梅奥对其领导的霍桑 实验进行了总结 ，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学 说的主要内容有：①工人是“社会人”，而不是“经济人”；②企业中存在着非 正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 霍桑实验的意义在于：它是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以 来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、 研究人的行为；人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使 管理学从此进入了行为科学的新时代。 3 需要层次理论 [湘潭大学 2020 年研；北二外 2011 年研] 相关试题 ：马斯洛需要层次理论 [安徽师大 2018 年研；中南财大 2010 年研] 答 ：需要层次理论是由美国人亚布拉罕·马斯洛提出 ，他认为，人的需要取决于 他已经得到了什么 ，尚缺少什么 ，只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要 都有多种层次，某一层需要得到满足后 ，另一层需要才出现。马斯洛将需要分为 五级 ：①生理的需要。人体生理上的主要需要，即衣、食、住、行、医疗等生存 的基本条件。②安全的需要。随着生理需要得到满足 ，继而就会产生高一层的需 要——安全的需要。③感情和归属的需要。包括友谊、爱情、归属感等各方面 的需要。④尊重的需要。包括 自尊和受别人尊敬。⑤自我实现的需要。这是最高 一级的需要。 4 双因素理论 [华东理工 2019 年研；厦门大学 2013 年研；中山大学 2009 年研] 答 ：双因素理论由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于 1959 年提出。赫茨伯格 通过调查发现 ，使职工感到满意的因素都是工作性质和内容方面的，使职工感到 不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前者称作激励因 素，后者称作保健因素。 （1 ）保健因素。这类因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得 到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。 该因素可以归纳为：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关 系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。 （2 ）激励因素。这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具 备时，也不会造成职工的极大不满。该因素可以归纳为：工作上的成就感、受到 重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。 5 程序化决策 [湘潭大学 2020 年研；宁波大学 2019 年研；浙大 2015 年研；西 工大 2015 年研；广工大 2014 年研] 答 ：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态 ，可以程序化到 制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时不需要再重复处理它们。 通常将 “程序化决策”称为 “结构良好”的决策，程序化决策涉及的是例行问题 ， 例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题 ，如管理者 日常遇到的产品质量、 设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 6 风险型决策 [东北大学 2020 年研；中央民大 2019 年研；安徽大学 2018 年研；