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卓越连锁宾馆 值班经理效劳手册
运 营 部
2006 年 12 月 目 录
一、 岗位描述………………
二、 根底效劳流程…………
三、 业务流程标准…………
四、 案例分析〔应急预案〕 ……
五、 相关制度………………
六、 应用表格………………
一、岗位描述
1.1 值班经理岗位职责
1．1．1 直属上级：
店长、店长助理
1．1．2 直属下级：
前台效劳员、客房主管、餐饮主管、安保、工程人员
1．1．3 岗位职责：
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协助店长对宾客效劳、质量控制、培训考核、 日常经营、 内
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