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当前形式供电企业人性化电费收缴模式探讨 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：当前形式供电企业人性化电费收缴模式探讨 2 一、当前形势电费收缴的主要模式 2 二、人性化电费回收工作措施 2 （一）加强内部管理 2 （二）完善电费回收预警机制，强化电费回收过程管理 2 （三）加强内部横向沟通，认真落实首问负责制 3 （四）加强对抄表催费人员的教育，提升抄表催费人员的素质 3 （五）丰富电费催收和缴费方式，加大“电是商品”的宣传力度 3 （六）把电费回收与优质服务紧密结合 4 （七）不断升级营销系统，创新营销模式 4 （八）不断提升服务质量，以情感染用户 5 （九）积极借助政府力量，有效解决电费催缴难题 5 三、结论 6 文2：供电企业固定资产投资管控模式探讨 6 （二）分类管理固定资产 6 （三）量化计量单位，科学规划线路 7 四、合理规划固定资产管理制度 8 （一）完善规章制度 8 （二）合理划分职能，优化体系 8 （三）加强组织领导，创建专业队伍 9 五、结束语 9 原创性声明（模板） 9 正文 当前形式供电企业人性化电费收缴模式探讨 文1：当前形式供电企业人性化电费收缴模式探讨 电费回收是供电企业的难点和重点，是一项艰巨的任务。在新形势下，如何有效地开展人性化电费回收工作，避免停电催收，创建和谐供用电关系，是供电企业当前面临的一项新的课题。 一、当前形势电费收缴的主要模式 在当前形势下，关税的征收模式的大部分地区，主要分为两类：开展电力复制人工模式，根据传统的抄表，客户的归属，通过电话、短信、等家电新闻，这样，管理行业分散，劳动力成本高的不足；覆盖着远程负荷控制，低压集抄电调用方式，通常发送到用户住宅客户拖欠电费单粘贴方式收费，这种方式很容易发生造成用户失电无电单次检查，和用户的私人信息（如名称、编号、其他综合）暴露用户隐私权缺乏安全。 二、人性化电费回收工作措施 （一）加强内部管理 加强内部管理，完善电费回收制度，建立合理的电费回收激励机制 事先制定电力收集各阶段的目标和任务，完成工作职责。通过对电费回收责任制，严格执行，在支付金额、家庭应收账款双零目标数，电费回收的责任分解，落实到个人，要实现这一目标，责任到人。为了充分调动员工的主动性和工作热情，按月按户控制按户征收力度，根据评价标准的制备量，提高电费回收考核力度，拉开薪酬差距，提高员工的工作积极性阅读。 （二）完善电费回收预警机制，强化电费回收过程管理 要加强对客户的风险预警，很有可能重点分析客户欠费和不良信用风险，及时跟踪客户，制定资费恢复预警计划，一旦推出，避免出现不良电。每周定期召开电费回收分析会议，根据在电费回收的事业发展中存在的各种问题进行了仔细的分析，对电费回收工作计划，采取有效措施控制电源管理控制工作，确保可控性，减少电费回收风险。 （三）加强内部横向沟通，认真落实首问负责制 在“三集五大”新体系下，各部门要加强横向沟通，以公司的全面恢复电力为立足点，共同加强协调。团队加强分工，如业务受理营业厅转移，通过阅读催费类相关的信息传递给对方，在欠款确认做生意，阅读催费和客户经理加强联系，唱片公司为了避免客户欠费。同时，尽量缩短处理时间，认真落实首问负责制，提高客户满意度；在会计班负责，及时准确的电费核算和分配，实现“零缺陷”管理；服务团队成员快速有效地处理客户订单95598的修复工作，尽快恢复供电。 （四）加强对抄表催费人员的教育，提升抄表催费人员的素质 一小部分抄表者质量不高。面对反复的收集，他们仍然心情不好。抄表人员要严格业务轮换，通过邀请专业讲师进行讲座、书籍等支付提醒费的收集技巧，通过人员培训，提高业务水平。规范阅读过程，阅读清晰的质量标准，确保客户了解电费并明确提醒缴费，减少摩擦。抄表是最常见的与顾客的联系，在平时的抄表工作中，抄表员要注意语音语调和措辞，特别是在发出付款通知时注意温馨友好的话。 （五）丰富电费催收和缴费方式，加大“电是商品”的宣传力度 以信息技术为手段，以提醒催费通过QQ、微信、短信，大力发扬“千言万语，千方百计，千辛万苦”的“三千精神”，以“腿勤加嘴勤，热情加耐心，笑脸相迎同时不忘技巧”为原则，开展收集工作。同时，规范电费，填写内容、格式和发布程序，促进人性化收藏。对于非电话首页通知，更改被动等待活动集合。进一步推进电费支付、精益化管理，不断探索新的支付方式、创新的服务手段，实施各种便民、便民的支付方式。在现有的第三方代收机构点、银行代扣、支付宝等缴费方式的基础上，扩大在现代社会的新的自助缴费终端的发展路线，如手机、移动营业厅缴电费自助缴费、响应更迅速、更