道路车辆清障救援技术要求第3部分：人员（征求意见稿）.pdfVIP

JT/T XXXX.5—XXXX 道路车辆清障救援技术要求 第3 部分：人员 1 范围 JT/T XXXX 的本部分规定了企业负责人、受理员、清障救援调度员、清障车驾驶员、清障救援操 作员、清障车技术人员和安全员等人员的基本要求、专业知识要求和专业技能要求等。 本部分适用于道路车辆清障救援服务有关的企业负责人、受理员、清障救援调度员、清障车驾驶员、 清障救援操作员、清障车技术人员和安全员等人员的考核和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18463 机动车驾驶员身体条件及其测评要求 JT/T 891 道路车辆清障救援操作规范 JT/T XXXX.1 道路车辆清障救援技术要求 第1部分：术语 JT/T XXXX.2 道路车辆清障救援技术要求 第2部分：装备 JT/T XXXX.4 道路车辆清障救援技术要求 第4部分：企业 JT/T XXXX.5 道路车辆清障救援技术要求 第5部分：服务 3 企业负责人 3.1 基本要求 3.1.1 具有大专以上文化程度。 3.1.2 具有三年以上相关工作管理经验。 3.2 专业知识要求 3.2.1 掌握国家和行业相关的法律、法规及规章，参见附录A.1 、A.2 。 3.2.2 掌握地方相关的法律、法规、规章及制度。 3.2.3 掌握JT/T XXXX. 1 术语要求。 3.2.4 掌握JT/T XXXX.2 装备要求。 3.2.5 掌握JT/T XXXX.3 企业要求。 3.2.6 掌握JT/T XXXX.5 服务要求。 3.2.7 熟悉清障救援企业(包括人事、财务、行政、业务等)管理知识。 3.3 专业技能要求 3.3.1 具有经营和策划能力。 3.3.2 具有人力资源管理及组织协调能力。 3.3.3 具有生产、技术管理能力。 3.3.4 具有计划、统计及分析的能力。 1 JT/T XXXX.5—XXXX 4 受理员 4.1 基本要求 4.1.1 具有高中以上文化程度。 4.1.2 具有良好的语言沟通能力，普通话等级达到二级乙等及以上。 4.2 专业知识要求 4.2.1 熟悉国家和行业相关的法律、法规及规章，参见附录A.1 、A.2 。 4.2.2 掌握地方相关的法律、法规、规章及制度。 4.2.3 掌握JT/T XXXX. 1 术语要求。 4.2.4 掌握JT/T XXXX.5 服务要求。 4.2.5 了解汽车分类及相关规定和道路交通事故表现形式及分类等知识。 4.2.6 熟悉清障救援服务业务流程。 4.2.7 熟悉及时响应率、准时到达率、客户投诉率和客户投诉处理率等服务评价指标及流程。 4.3 专业技能要求 4.3.1 能熟练操作计算机，并建立客户档案。 4.3.2 能及时准确记录救援服务需求信息和反馈信息。 4.3.3 能制定及实施业务接待流程。 4.3.4 能协助调度员完成清障救援调度工作。 4.3.5 能对救援过程、救援进度和救援质量进行跟踪回访。 5 清障救援调度员 5.1 基本要求 5.1.1 具有高中以上文化程度，两年以上工作经验。 5.1.2 具有良好的语言沟通能力，普通话等级达到二级乙等及以上。 5.2 专业知识要求 5.2.1 熟悉国家和行业相关的法律、法规、规章及制度，参见附录A.1 、A.2 。 5.2.2 掌握地方相关的法律、法规、规章及制度。 5.2.3 掌握JT/T XXXX. 1 术语要求。 5.2.4 掌握JT/T XXXX.2 装备要求。 5.2.5 掌握JT/T XXXX.5 服务要求。 5.2.6 了解汽车分类及相关规定、清障车分类及主要救援功能、道路交通事故表现形式及分类等知识。 5.2.7 掌握待救援车型与清障救援装备功能的匹配情况。 5.2.8 熟悉本企业救援服务区域的道路网络及通行情况。 5.2.9 熟悉本企业清障救援装备及救援人员的布置情况。 5.2.10 掌握本企业开展清障救援的业务流程。