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安保服务各类处置预案 （一）楼内停电时的处置预案 1、所有保安员，无论谁发现电力故障后，都要及时向带班班长报告，带班班长要立即通知工程部值班人员及时前往抢修。 2、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与商户发生冲突，做好解释工作，稳定商户的情绪。 3、做好楼层的巡视检查，防止盗窃、火灾等事故发生，采取准备临时照明，防止顾客私自使用打火机等明火。 4、做好引导购物人员的疏散工作，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门，维护现场秩序，指明安全通道。 5、检查电梯是否困人，如有人被关，按电梯困人应急处置预案进行解救。 6、做好记录，向上级领导报告。 （二）电梯困人的处置预案 1、当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突 然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，察看轿厢的闭路电视或录像，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。 2、利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说 明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。 3、当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向带班班 长报告，通知有电梯操作证的保安员到达现场，并通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。 有电梯操作证的保安员，按以下步骤实施救援： 4、确认故障电梯号及该电梯所停