高速公路服务礼仪规范.pptxVIP

Slide 1;第一讲：服务礼仪的基本理论;一：何谓“礼”、什么是礼仪？;什么是礼仪？ 从交际角度看：是;Slide 5;Slide 6;Slide 7;Slide 8;Slide 9;Slide 10;Slide 11;Slide 12;Slide 13;Slide 14;Slide 15;Slide 16;Slide 17;Slide 18;Slide 19;现代社会为什么要学？;服务行业为什么要学？;四、礼仪的操作:正确的理念;五、道德与职业道德;职业道德;角色定位和设计形象;六、服务理念、服务意识、服务技;4、国际社会中服务行业的白金法;白金法则对我国服务人员的启迪：;讨论：如何培养良好的服务意识;第二讲服务人员的仪表仪态;“三秒钟”印象;二、容光焕发全靠脸;Slide 33;Slide 34;Slide 35;Slide 36;Slide 37;（一） 女职员;Slide 39;（二） 男职员;四、酒店员工手部要求;二、 仪态;（一） 站姿;Slide 44;（二）坐姿;Slide 46;4、 微笑;三、 礼节;Slide 49;Slide 50;（一） 握手;Slide 52;（二）鞠躬;Slide 54;礼节20字诀;礼仪的境界;Slide 57;Slide 58