“最多跑一次”改革背景下J县社保窗口服务优化研究.pdfVIP

学校代码 10345 研究类型 应用研究 硕士专业学位论文 题 目: “最多跑一次”改革背景下J县 社保窗口服务优化研究 专 业 学 位 类 别： 公共管理硕士 学 科 领 域: 行政管理 年 级: 2018级 学 号: 201825900134 研 究 生: 李佳谦 指导教师: 李长根 中图分类号: C93 论文提交时间: 2022 年 1月2 日 万方数据 “最多跑一次”改革背景下J县社保窗口服务优化研究 RESEARCH ON OPTIMIZATION OF SOCIAL SECURITY WINDOW SERVICE IN J COUNTYUNDER THE BACKGROUND OF RUN ONCEATMOST REFORM 姓名：李佳谦 Name:LiJiaqian 指导老师:李长根 SupervisedbyProfessor:Li Changgen 学科(专业):公共管理 Major:PublicManagement 浙江师范大学法政学院 CollegeofLaw andPolitical ScienceofZhejiangNormalUniversity 二零二二年一月 January, 2022 万方数据 万方数据 “最多跑一次”改革背景下J 县社保窗口服务优化研究 摘 要 改革开放以来，我国的服务型政府建设从无到有，并在各领域进行了多种形式的 有益探索，形成了一些重要成果。党的十九届四中全会明确提出：“必须坚持一切行 政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设 人民满意的服务型政府”，确立了新时代服务型政府的定位以及如何建设服务型政府。 不容置疑，打造优质、高效、便民的政府服务窗口是建设服务型政府的重要内容之一。 县级社会保险服务窗口是重要的民生服务窗口，与群众的距离最近，其服务能力如何， 事关党和政府的形象塑造，事关打造服务型政府的大局。 在此背景下，本文以J县社保中心服务窗口为研究对象，首先从服务型政府、“最 多跑一次”改革等多个角度介绍社保窗口服务优化的背景和意义，并依据新公共服务 理论和服务型政府等方面理论，构建本文的理论基础和研究方向。其次，通过官方采 集数据进行分析、实地访谈等方式进行调查研究，从J县社保窗口服务队伍建设、服 务标准化建设、服务方式、部门协同等方面剖析J县社保窗口服务当前存在的问题并 阐述问题产生的原因。最后，为提升行政效能，打造群众满意的政府服务窗口，对J 县社保窗口服务优化作出了四点建议：一是推进窗口服务队伍建设；二是推进服务标 准化建设；三是创新社保窗口服务方式；四是推进职能部门协同联办。 本文试图通过对J县社保窗口服务的案例分析，结合笔者在社保窗口五年的工作 经历，对县级社保服务窗口的共性问题进行研究，以期提出社保窗口服务优化的建议，