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质量赔偿与奖惩管理制度(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）源点家居 质量赔偿与奖惩管理制度 (优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载） 文件类别 品质管理类 质量赔偿与奖惩 管理制度 文件编号 修改日期 版本/改次 生效日期 页次/页数 1.0目的 为提高全员质量与成本意识，并能够积极参与质量事故改善,确保质量事故责任得到落实, 促进公司产品的品质改善、提升，特制定本管理制度。 2。0适用范围 适用于所有造成公司经济损失的质量事故的处理. 3.0定义 3。1 质量事故：因品质异常而造成客户投诉与抱怨、客户索赔、退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工、给客户免费补件的事件，均属于质量事故. 3。2 赔偿：公司员工因其自身因素的工作失职或不作为而导致质量事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、重复运费、客户索赔等费用,该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列人公司财务。 3.3 处罚：员工因违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故,导致公司经济损失的，依照相关作业流程及制度进行处罚,处罚收回的费用列入员工福利基金 。 4.0职责 4.1营销部:负责客户投诉信息的记录、反馈、处理跟进及回复客户. 4。2品管部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担的份额的认定；赔偿或处罚要求的提出、事故统计、分析及改进方案落实、跟