星级酒店培训-投诉的处理艺术.docx

1 未来 精心打造 酒店管理中的投诉处理艺术 服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、 设施而赢利。 宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关 系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而 满足自身在物质上和精神上的需要。 当宾客认为所付出的费用 2 未来 精心打造