交流沟通原则和技巧.pptVIP

( 管理沟通 ) 交流沟通 当前第1页\共有30页\编于星期四\17点 内 容 ● 沟通 ● 沟通的定义 ● 沟通的对象 ● 沟通的基础 ● 工作时的沟通手法 ● 沟通的基本姿态 ● 沟通的五种态度 当前第2页\共有30页\编于星期四\17点 １. 沟通 现场管理者 生 产 品质 安全卫生 人事 保全 财务 培训 各种经营资源进行管理 交 流 沟 通 当前第3页\共有30页\编于星期四\17点 自己 2. 沟通的定义 个人与个人之间、团体与团体之间相互 进行意见、信息等情况交流的过程。 对方 思想、情报 意见、感情 文字、语言、表情、动作、态度 文字、语言、表情、动作、态度 当前第4页\共有30页\编于星期四\17点 3. 沟通的对象 沟通是双方的事情 ① 沟通的范围 上级 同事 下级 客户 厂商 社会 关系 当前第5页\共有30页\编于星期四\17点 3. 沟通的对象 ② 沟通的意识 具备主动与人沟通的意识 他没来找 我,我为什 么要去说 这么简单 的事,用不 着我去说 该领导很严 厉常发脾气, 不告诉他混 过去最好 与他人有关的 方案不事先商 量,就提交上级 或在会上发表 缺乏沟通意 识的例子 当前第6页\共有30页\编于星期四\17点 4. 沟通的基础 说 善于说、善于