邮政营销工作计划（共8篇）.docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 邮政营销工作计划（共8篇） 通过损益分析，省公司从全省层面上把握 了客户为邮政企业缔造了多少价值，邮政为之付出了多少成本，接受应用了怎样的服务措施，存在哪些问题，为下一步的客户开发和维护工作缔造了条件。在08年全省邮政年中工作会议上对全省各市局重点大客户依据上述方法进行了初步分析。通过客户损益核算等手段，对客户精细化分类分级，争论制定不同客户的差异化价格体系奠定了基础。  2、运用多种手段维系大客户  ⅩⅩ省公司依据现阶段邮政专业营销为“情感+共性化服务+产品专业设计”这一指导思想，强调运用CRM、KPI、VIP等手段维系大客户，逐步建立重点客户开发基金、大客户服务快速反应机制和大客户流失责任追究制。为丰富邮政维系大客户的营销手段，省公司投资在南京禄口机场建设了邮政贵来宾户候机室，并向大客户发放VIP卡1250张，ⅩⅩ邮政的大客户可以免费使用。截至08年12月底，累计使用邮政贵来宾户候机室的大客户已超过1500人次，有力提升了邮政企业品牌。  3、定期组织回访客户活动  08年1月份、12月份-09年1月分别组织了“圣诞节”回访活动（针对外资企业）、“春节”回访活动（针对除外企以外的各类大客户），共回访客户家，并由省公司统一设计、制作了“大礼包”赠送客户。省公司领导及省公司相关专业局负责人对部分重要客户单独上门走访，认真听