信息系统运行维护管理制度 .pdfVIP

信息系统运行维护管理制度 第一章 总则 一一一. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安 全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生 产运营和管理，特制订本管理办法。 一一一. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构 和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 一一一. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五 部分： 、、 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备 ； 、、 配 套 网络指 保证信 息 系统相互通信和正常运行的网络组织， 包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网 内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 、、 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、 中间件等公共软件； 、、 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服 务或业务的专 用软件； 、、 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机 房建筑、 电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、 网络布线、维护工具等子系统。 一一一. 运行维护管理的基本任务： 、、 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态， 保证系统各类运行指标符合相关规定 ； 、、 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确 保 所承载的各类应用和业务正常； 、、 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准 确 ； 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 、、 一一一. 本办法的解释和修改权属于。 第二章 运行维护组织架构 第一节 运行维护组织 一一一. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维 护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维 护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 一一一. 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 、、 在管理层面，为信息系统维护管理部 门，负责全行范围内信息系 统的维护管理和考核。 、、 在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置 的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部 门直接对信息系统 维 护管理部 门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 一一一. 分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需 要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡 检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应 积极配合。 第二节 职责分工 一一一. 信息系统维护管理部门职责 1. 贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的 方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责 任 制度； 2. 负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌 握运行质量情况 ，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检 查考核； 3. 负责管理、考核信息系统维保服务商 （以下简称维保商）,制定对维保商管理办 法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商 提 高服务质量； 4. 信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作， 并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广； 5. 组织各级维护部 门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检 包括对信息系 统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检 查、机房环境检查等； 6. 负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并 进行