人际互动：感情融通.ppt

罗杰斯听到这些赞扬的话，转怒为喜，说：“总理先生，你也是很英明的。我真佩服您想出邀请我国乒乓球队访问的招法，太漂亮了!一下子把两国的距离拉近了。” 周总理接着说：“有件很抱歉的事，我们忽视了，没想到西方风俗对十三的避讳。”然后，风趣地说：“我们中国有个笑话，一个人怕鬼的时候，越想越可怕；等他心里不怕鬼了，到处上门找鬼，鬼也就不见了……西方的‘十三’就象中国的‘鬼’。”众人哈哈大笑。 周总理走后，罗杰斯的助手问：“怎么办?还找麻烦吗?”罗杰斯摇摇头说：“算了吧，周恩来这个人，真是令人倾 倒！” 问题： 周总理运用交际艺术解决了哪些难题？你从中看出交际中有哪些功能？ 教师点评： 周总理具有极高的交际艺术水平，是世界级的交际与公关大师。下面我们就来深入研究交际的功能与艺术。 一、真诚与行动 （一）真诚为本，热情待人 （二）理解对方 （三）寻求对方的价值 （四）适度自我暴露 （五）正确处理利益关系，尽力帮助别人 （一）真诚为本，热情待人 1.真诚。真诚是与人交往中所需要的最重要的品质。这反映了人们交往中的安全需要。 2.爱心与热情。对人的热情，反映了他对这个人的喜欢与被吸引程度。这反映了人们交往中的尊重需要。 3.微笑。微笑是爱心与热情的一种便捷而永恒的表现形式。例：希尔顿创业。 应用：从品德、行动，到日常话语、表情，都要充分体现。 （二）理解对方 交际双方的相互理解，是他们彼此吸引与喜欢的重要前提。当人们处于逆境或被人误解的时候，会产生一种强烈的渴望被人理解的需求。 移情能力。 应用：同别人打交道就必须努力去细心观察对 方，正确地分析当时的行动背景，正确地认识与评价人的行为，设身处地，理解对方，以缩小双方的心理距离。而那种一味谴责别人、埋怨别人的人是不受欢迎的。 当某人冲撞了你，怒火中烧的时候，有一个诀 窍：想一想该人曾帮助过你或对你好的一个事，你就会怒火自熄。 （三）寻求对方的价值 在各种社交场合，寻求与检验自己的价值，这反映了人们的一种普遍的社会性需求。在交往中，如果对方给予了你这种满足，即对方充分肯定了你的价值，那么你就会对对方产生一种喜欢与亲近的感觉。因此，在交往中要善于寻求对方的价值而不是自我的价值。 应用：在各种社交场合中，一定要注意如何寻找对方的价值，多看对方的长处、优点，并真诚地给予肯定。 如在一些场合下，不能得意于自己受到大家的称赞或吹捧，而更应注重使在场的每一个人都受到肯定，获得愉悦。 （四）适度自我暴露 交际过程是一个相互了解、信息交流的过程。彼此间了解的深度一般是与双方间的感情同比例变化的。 作自我暴露，可以增进彼此间的了解；同时，由于你对他主动自我暴露，使他觉得受到你的高度信任，就会大大缩短了你们之间的心理距离，从而增加了喜欢与吸引的程度。 应用：既要敢于自我暴露，又要善于自我暴露——适度。 自我暴露要适度，暴露的深度、广度及速度要因事、因人、因时、因地而异。 （五）正确处理利益关系，尽力帮助别人 公关交际在本质上是以利益关系为基础的。人们的利益得失是衡量相互关系的重要标准。“使我得利者亲；使我失利者疏。”这是人本能的基本反应。 只有以实际行动帮助别人、造福社会的人，才能真正赢得别人对他的尊重和欢迎。 二、赞美与示好 （一）了解与观察对方 （二）精心选择谈话内容 （三）巧妙设计谈话形式 （四）善于倾听 根据情感融通的回报规律，要想获得交际对象的好感与密切双方的情感，就必须运用各种方式与手段，向交际对象表示对其好感与积极的评价，满足其受尊敬的心理需要，使其获得愉悦的心情。这就要赞美与讨好交际对象。 （一）了解与观察对方 要赞美与讨好交际对象，首先必须要了解对方，以便进行有针对性的沟通。 有机会尽可能事先了解； 同时在交际中，可通过现场观察，摸清对方的需求心理、个性特点及思维方法等，其中需求心理是最重要的。 美国总统尼克松第一次访华，在飞机上阅读周总理的材料。 现场观察： 1.察颜观色 2.“火力侦察” 3.松弛时观察 4.多人互动 5.环境折射 （二）精心选择谈话内容 1.选择对方感兴趣或擅长的话题 纽约的一家经营面包的杜佛诺公司极力想将面包卖给纽约某旅馆。杜佛诺先生千方百计，紧追了四年，都一无所 获。看来，他决定变换策略，寻找这所旅馆经理个人所感兴趣的东西，以此作为突破口。他发现这位经理是美国旅馆招待员协会的会员，