会员话术分析和总结.docxVIP

一、会员卡推介话术 每月 5 日、15 日、25 日为我们德仁大药房会员积分兑换日。积分换好礼， 好礼换不停。您现在加入会员，就可以享受会员积分礼品大兑换、会员超值换 购、会员日特价、和各种实用的会员增值服务啦！ 二、礼品兑换标准话术 问好，介绍：您好，我是德仁大药房***。 询问：请问有什么可以帮到您？ 活动介绍：我们已经推出了会员积分换好礼活动，礼品有……，请问您的会员卡号是多少，我给您查看您的积分值是否足够兑换。 会员卡积分不足：您好，您的会员卡积分是**，还不足以兑换礼品， 请据继续累积积分，请您继续关注我们推出的会员换好礼活动。 没有携带会员卡和卡主身份证：您好，因为您没有携带齐全会员卡和卡主身份证，我们无法对您进行身份识别，请您下次携带齐全进行兑换。这样做的目的是为了更好的保护会员权益，防止他人盗用兑换， 对您造成的不便，请您理解。 三、返代金券话术要求 会员日当天，所有店员都要开展“一句话营销”，其中必须包括返券活动介绍。 话术内容： 您好，今天是德仁大药房的会员日，当天消费满 78 元就可得 5 元代金券一张，消费满 98 元就可得 10 元代金券一张。代金券可在一个月内使用，非常划算，赶快选购吧！