《铁路旅客运输服务》（苏婵） 项目五 铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧.pptxVIP

铁路旅客运输服务 签到扫码下载文旌课堂APP扫码签到（2022.3.25 15:00至2022.3.25 15:10 ）签到方式 教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。。 全课导航项目一 铁路旅客运输服务及服务概念项目二 铁路旅客运输服务质量规范项目三 铁路旅客运输服务质量管理与控制项目四 铁路旅客运输服务心理项目五 铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧项目六 铁路旅客运输服务营销策略 铁路旅客运输服务项目五 铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧 任务目标知识目标掌握客运服务人员的形象礼仪。掌握客运服务人员的语言礼仪。掌握普速车站、普速列车服务的技能技巧。掌握高铁车站、动车组列车服务的技能技巧。技能目标能正确运用客运服务人员的形象礼仪、语言礼仪。能正确运用普速车站、普速列车服务的技能技巧。能正确运用高铁车站、动车组列车服务的技能技巧。 任务目标素质目标重视铁路旅客运输服务礼仪，树立正确的服务意识，做到真诚、热情、平等待人。塑造良好的个人形象，争取获得较高的社会认可度。理解中华优秀传统文化中的丰富哲学思想、人文精神，培养良好的职业行为习惯，展现良好的个人修养和精神风貌。 掌握铁路旅客运输服务的技能技巧掌握铁路旅客运输服务的礼仪规范 掌握铁路旅客运输服务的礼仪规范 任务引入--短暂十分钟