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Word 客户部管理制度 客户部管理制度 1、遵守国家法律、法令和有关政策规定,不得从事非法经营; 2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定,不得以公司的 名义获得个人商业利益; 3、疼惜公司设备,严格按规定做好备件登记,不偷窃、误用及破 坏公司的资产; 4、主动参与部门组织的各项活动,维护集体荣誉; 5、听从领导,做好本职工作; 6、团结同事,互助友爱,同仁之间要虚心礼让,如对公司或管理 人员有异议时,可向上级主管申诉,不允许背后诽谤; 7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度,工作 时间离开办公室要把桌上的文件、资料(material)收好。电脑在使用 完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。 8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗; 9、因公外出应事先向部门经理报告,如有特别状况,应在事后主 动向部门经理做出解释和说明; 10、遵守排班秩序,若因疾病而导致无法上班,必需事前通知管 理人员,因故请假必需按规定程序申请; 11、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情; 12、上班时间不吃零食、不聚众谈天、不打瞌睡、不电话谈天; 13、因公拨打电话,要长话短说,留意节省; 第 1 页 Word 14、保持办公场所干净,下班前座位整理洁净; 15、维护工作场所平安,下班前要关掉电源、关好门窗后方可离 去。 某物业项目客户部投诉管理制度 物业项目客户部投诉管理制度 1.0 目的 确保顾客问题能准时得到解决。 2.0工作程序 2.1接待投诉时应留意礼貌、保持笑容、看法和气,切忌将个人 心情带入工作。 2.2留意投诉人的心情改变,如心情兴奋,应先予以安抚。 2.3必需弄清晰投诉人的重点,不明白时要有礼貌地发问。 2.4在明白事情经过前,切勿妄下判语。 2.5投诉人有不明白的地方或错误时,切勿直诉其非,应引导其 本人发觉错误。 2.6接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的帮助他,并为他 想方法。 2.7在明白事情经过后,马上实行有效行动。 2.8投诉人最终的目的是解决问题,因此一切有关人的因素应尽 量避开。 2.9切勿轻易许下承诺。 2.10投诉大事应做好具体记录并向上级领导汇报。 第 2 页 Word 2.11投诉大事处理后,必需将处理结果向投诉人反馈。 2.12此投诉管理制度自签发之日起生效。 3.0相关纪录:c*wy-kh-scjl-01 《客户投诉记录表》 b公司客户部劳动纪律管理制度 e公司客户部劳动纪律管理制度 为了有效加强班组的劳动纪律,规范班组成员的行为,保证班组 工作能够准时有效的完成,特制定本制度。 一、考勤管理制度 1、上班时不得迟到、早退,每迟到1分钟罚款1元,迟到30分 钟报综合办,按旷工惩罚; 2、旷工一天罚款100元,1个月内旷工3天,第4天起视为自动 离职; 3、如因工作需要加班,均不得无故拒绝; 4、请假需提前与班组长沟通,写请假条批示后方可休假; 5、如有特别状况迟到或早退需事先电话请示班组长。 二、劳动纪律管理制度 对于消失以下情形之一者,视情节程度,处以20-200元罚款: 1、每周周一至周四不着工装,不佩戴工作牌; 2、上班时擅离职守,睡觉,看杂志,看小说等与工作无关的事; 3、不听从领导支配; 4、工作时间酗酒、赌博; 5、公司领导打电话不接,并在半小时内未回