维修服务部管理制度.pdfVIP

Word 维修服务部管理制度 供水修理服务部管理制度 供水公司修理服务部管理制度 为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公 司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范 服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制 定本管理制度。 一、对供水设施修理的管理及要求 蓄水池四周 10m 以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水 箱四周2m 内不应有污水管线及污染物。 对供水设备维护实行定期巡回检查,修理人员一般两个月对每 个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要准时自理解决,对 各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验准时发 觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。 二、对异样状况的处理及要求 a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在 问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小 时值班)进行现场修理。修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到, 确保正常供水; b)在供水期间,用户消失跑水状况电话通知修理公司,管道工 (24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽 最大量削减用户损失。 第 1 页 Word 三、对设备运行记录的管理及要求 运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡 察,确保设备没有异样状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔 细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、 电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备 注一栏。 四、修理工作程序及规范 1、首先,修理公司设置 “三来”接待员,负责接待顾客的来信、 来电、来访工作,并且在 “三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、 来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户解释、说 明状况以及详细的修理时间。然后向修理公司主管经理汇报,由主管 经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、 下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修 理; 2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱 为顾客服务,对顾客提出的超值服务在力量范围内,尽可能为顾客供 应。修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试 验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务 的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后 反馈给三来接待员存档; 3、规范:(1)修理完工时要求 “工完料净场地清洁”; (2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。 第 2 页 Word 五、对修理质量的管理及要求 1、管道安装应结合详细条件、合理排序。一般先地下,后地上; 先大管后小管;先主管,后支管; 2、管道采纳螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间 加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收 紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路, 并去除外露填料; 3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏; 4、安装完成后,管道要干净。清扫好工作场地,到达顾客满足。 六、对修理记录的管理及要求 首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理 单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联 系电话、修理任务、来电时间。在下达给修理队长由修理队长指派详 细修理人员修理。修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完 成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作看法,回到服务处 将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修 理处长签字,反馈给三来接待员存档。 七、 对修理材料的管理及要求 修理人员领