质量统计管理制度.pdfVIP

Word 质量统计管理制度 物业管理质量统计分析程序 物业管理质量统计分析程序 1.目的 利用统计技术,对本公司物业管理活动进行科学分析,找出影响 质量的主要因素,全面订正和预防物业管理工作中消失的失误,不断 提高整个质量管理的水平。 2.适用范围 适用于物业管理质量活动的统计分析。 3. 引用文件 3.1 质量手册4.20统计分析 3.2 iso9002标准4.20统计分析 4. 职责 4.1 iso9000工作小组负责统计分析工作。 4.2 管理者代表负责统计分析报告的批准。 5.统计分析程序 5.1分析前的预备 5.1.1iso9000工作小组负责收集整理统计分析根据,包括: a.物业管理质量大检查发觉的不合格; b.客户看法调查或客户投诉反映的问题; c.质量体系审核发觉的不合格。 5.2统计分析工具