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Word 操作中心管理制度 房地产营销中心业务操作流程管理规定 房地产公司营销中心业务操作流程管理规定 1.职业道德 *遵守公司各项规章制度; *关怀公司,喜爱本职工作; *切实听从上司工作支配和调配,按时完成任务,不得无理拖延 或拒绝; *提高工作效率,发扬勤勉精神,工作仔细负责; *守法、廉洁、老实、敬业; *不得玩忽职守,违背工作纪律,影响公司的正常运行秩序; *不抢单,或截同事客户; *不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场; *严守公司或项目商业隐秘; *严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事; *严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。 *空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。 *如销售人员之间发生看法分歧,由销售掌握员进行调解,不得 当众争吵。 *如遇客户申请改名、换房号,必需通知销售经理。 2.电话接待管理 *电话在响铃3次之内必需被接听 第 1 页 Word *销售人员严格根据现场接电挨次接听询问电话,如是有效客户 需准时、仔细、照实填写接听电话记录表; *销售代表接听电话时,应留意通话礼貌,拿起听筒先自报案名 并问候,您好,××项目,欢迎询问。 *简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、 媒体、关注点和需求等)填写来电登记表; *给客户留下自己的联系方式和姓名; *假如遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后 将电话转给该业务员。假如该业务员不在,请如下回答:对不 起,×××不在,请问有什么事情我可以关心您吗并就常规问题赐予 回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。 *销售人员严格根据接听电话培训说辞进行回答。 *若属找人电话,应回答:请稍等再行转接,若找人不在,则应 客气地请对方留言或电话号码,以便回电。 *接听私人电话时间不得超过三分钟,禁止电话谈天。 3.接访管理 *销售人员应于每日上班前预备好各类销售工具; *严格根据接待挨次接待来访客户,不得争抢客户。 *客户进门,每一个观察的销售人员都应主动招呼欢迎光临, 提示其他销售人员留意;值班人员马上上前,面带笑容,热忱接待; *主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是你好,欢迎参观! 请问您是来看房的吗并询问对方是否打过电话或来访,以及接待过 第 2 页 Word 的业务员。假如有,将业务员介绍给客户。假如该业务员不在或正在 接待客户,当值业务员务必耐烦主动接待客户。客户离开后将接待过 程及结果转移给该业务员。 *对于第一次来访客户,业务员务必首先带着客户参观小区模型, 详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本状况后询 问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。 *如遇同行来市调,也要主动主动,热忱讲解。 *当天值班人员务必帮助接待业务员在客户入座时送上饮水。 *接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热忱、有亲和力、坦 诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。 *对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其认 真考虑或代为传播; *再次告知客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房询问; *对有意向的客户再商定看房时间; *接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登 记。 *业务员接待结束后主动关心值班同事将桌椅和销售材料放整 齐。 *业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺,违者 一切后果自行承当。 *关心客户整理雨具,放置衣帽等。 4.项目介绍管理