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软考《网络管理员》考试复习笔记汇总 软考《网络管理员》考试复习笔记 （1 ） 1 第 章 故障处理方法 一、网络的复杂性 一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN （ISDN、帧中继、 ATM LAN VLAN 、… ）、 、 、… 二、故障处理模型 1、 界定问题 （Define the Problem ） 详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因 2、 收集详细信息 （Gather Facts ） R ＞信息来源：关键用户、网 络 管理系统、路由器/交换机 1 ）识别症状： 2 ）重现故障：校验故障依然存在 3 ） 调查故障频率: 4) 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围 由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting):通常适用 于 有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集 由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting): 半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting) 3、 考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可 能原因 4、 建立一份行动计划(Create the Action Plan) 5、 部署行动计划(Implement the Action Plan) 用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成 一 个步骤，检查故障是否解决 6、 观察行动计划执行结果(Observe Results) 7、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程(Iterate as Needed) 三、记录所做修改 在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部 分， 记录所有的配置修改 软考《网络管理员》考试复习笔记 （2 ） 2 第 章网络文档 一、网络基线 解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。 基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括： 网络配置表 网络拓扑图 ES 网络配置表 ES 网络拓扑图 创建网络的注意事项： 1 ）确定文档覆盖的范围； 2 ）保持一致：收集网络中所有设备的相同信息； 3 ）明确目标：了解文档的用途； 4 ）文档易于使用和访问； 5 ）及时维护更新文档。 二、网络配置表 网络配置表的通常目标是提供网络中使用的硬件和软件组成的 列 表，其组成有： 分级项目 CPU FLASH. DRAM 杂项信息设备名、设备型号、 类型、 、接口描 述、用户名口令 1 第 层 介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口 2 MAC STP STP VLAN 第 层 地址、 状态、 根桥、速端口信息、 、 Etherchannel VTP 配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全、 状 VTP 态、 模式 3 IP IPX HSRP 第 层 地址、 地址、 地址、子网掩码、路由协议、 ACL、隧道信息、环路接口 在多数情形下，存储这些信息的最佳方式是电子表格或数据库， 电 子表格用于较小的网络，数据库用于较大的网络。